Я уже оставляла отзыв о покупке сетевого фильтра Pilot Single в интернет-магазине WB 3 отказа от робота: товар не вернуть и не отдать на экспертизу .

К большому сожалению, известный интернет-магазин продал, а на моё обращение по неисправности устройства, стал
элементарно морочить мне голову с возвратом неработающего прибора:
сначала им были нужны фотографии, но их качество не устраивало,
потом видео надо (но его можно сделать только если имеется в домашнем хозяйстве латер),
переадресовали на непосредственного продавца, но ответа от него нет, а они вообще ни при чём.

В итоге я потратила на всё перечисленное более месяца, не добившись ничего, решила обратиться в сервисный центр.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР город Москва улица Артюхиной, д.6 Б

Изучив полный перечень сервис-центров изготовителя по обслуживанию продукции Pilot и ZIS (их не мало в разных городах РФ и ближнего зарубежья), я решила обратиться сразу в головной офис на улице Артюхиной.

Общение начала по электронной почте (описала проблему с устройством, заполнила анкету с обратной связью.

Перезвонили мне быстро, но хотя я звонки видела, но ответить на их 2 звонка у меня не было возможности.
Они в этом плане просто молодцы - параллельно ещё и написали ответ на электронный адрес.
Так что чуть позже я предварительно смогла переговорить с сотрудником и определились с днём приезда в офис.

Территориально компания находится удобно, но надо быть внимательно к знакам: недалеко от метро "Текстильщики" обращаем внимание на знак

и дальше уже ориентируемся на экономический институт

офис расположен прямо за этим зданием института

От стойки ресепшен (охраны) связываюсь с сотрудником по телефону, буквально через 3-4 минуты уже меня встретили и вместе на лифте поднялись на 4-й этаж.

Сразу скажу, что везде чисто, людей мало. Обратила внимание, что в холле, в котором меня попросили подождать, пока будет проходить диагностика сетевого фильтра, пол из натурального паркета, а не линолеум, 2 туалетных комнаты, кулер с водой.

По диагонали за железной дверью и расположена компания, около которой табличка с названием ООО "Защита информационных систем - ЗИС".

ПРОВЕДЕНИЕ ДИАГНОСТИКИ УСТРОЙСТВА.

Прежде чем у меня забрали фильтр и гарантийный талон без отметки о продаже,

сотрудник очень внимательно выслушал рассказ о возникшей проблеме, задавал много уточняющих вопросов, я видела, что к моему вопросу не подходят формально, а будут разбираться.

Я была готова ждать озвученные 15 минут, но сотрудник управился с работой за 10 минут.
Принес сразу 2 сетевых фильтра.

Один был разобран (это мой), другой в коробке.
Я практически не разбираюсь в работе таких устройств, но мне не спеша и очень подробно сотрудник объяснил, как он проверял прибор.

Сказал, что описанный мной случай у них пока встретился впервые, потому потребуется ещё время на изучение, а мне взамен выдают другое новое устройство со свежей отметкой в разделе продажи.

На один вопрос по показателям напряжения я не смогла дать ответ, а потому предложила сотруднику переговорить по телефону с мужем.

Он согласился и несколько минут ещё и у него уточнял некоторые параметры.
То есть был виден очень заинтересованный подход к выявлению неисправности, плюс к этому и мне и по телефону мужу сказал, что если какие-то вопросы в процессе работы будут возникать, то звоните, проконсультирует по телефону.

Всё общение с сотрудником компании, начиная с первого телефонного разговора и завершая получением замены, проходило, как говорится, "в тёплой дружественной атмосфере".

Подведу итог вышеизложенному.

Я даже не предполагала, что после длительного и негативного общения с сотрудниками интернет-магазина, у меня так быстро и только с положительными эмоциями будет решена проблема с Устройством автоматической защиты бытовой техники Pilot Single.

Моя оценка работы сотрудника сервис-центра изготовителя по вышеуказанному адресу однозначно на "5 звёзд" .
И соответственно рекомендация по обращению к ним в случае возникновения проблем или вопросов (и даже по телефону можно попробовать).

В моём случае всё было бесплатно, так как был гарантийный период.

P.S. Разговаривая по телефону, муж ещё поинтересовался о ремонте старого сетевого фильтра (случайно завалялся, не выбросил), который честно у нас отработал не менее 7-ми лет (даже от времени цвет у пластика пожелтел), так вот, оказывается ремонту подлежит и он не будет сложным и дорогим.