Способ покупки: самовывоз

Номер заказа: 1071304

Многие годы заказывал в этом магазине вещи и всегда был доволен качеством. Как-то раз, в очередной раз зайдя сюда, я увидел манящую скидку - практически в 60%. Ни минуты не сомневаясь (раньше всё приходило хорошего качества), я закидываю товар в корзину, оплачиваю и жду доставки. Далее, драма в несколько актов:

Акт 1: Постамат с нерабочим тачпадом, из которого я 20 минут я пытался достать товар
(не их зона ответственности, но настроение задало)

Акт 2: Отвожу товар домой и закидываю в шкаф не открывая посылку. Спустя несколько дней дошли руки открыть посылку и примерить. Товар пришёл рваный и с непонятными пятнами на спине. Ни минуты не думая, я иду и пишу претензию с просьбой на возврат. Техподдержка дает адрес и 23.09 возврат принят в отделении перевозчика. 26.09 получаю уведомление о прибытии возврата на место и вежливо оповещаю техподдержку об этом радостном событии. Сотрудник технической поддержки обещает дать обратную связь о получении и благополучно забывает это сделать. Не расстраиваюсь такому повороту судьбы и самостоятельно проверяю трек-номер. Даша-путешественница в виде сотрудников таки находит в себе силы пройти 4 минуты пешком и забрать ненавистную ношу спустя всего лишь 5-6 часов.

Акт 3: Техподдержка тем временем озвучивает мне сроки возврата - гордые 10 дней, но почему то БЕЗ УЧЕТА ВЫХОДНЫХ И ПРАЗДНИКОВ. Закон, к слову, говорит о календарных 10 днях с момента предъявления мной требования (по факту в день отправки), не рабочих. На этот счёт у фирмы свои законы, как я вскоре убедился далее.

Акт 4: После получения возврат благополучно зависает на полтора дня на складе и по их
собственному закону отсчёт времени ещё не идёт, ведь богоподобная бухгалтерия должна пошевелиться и соизволить принять его. В таком случае, по их законодательству и начинаются те самые 10 дней. Далее меня кормят завтраками, врут про то что возврат проведен, успешно маневрируя задом и отказываясь предоставить мне хоть какие-то данные о том, что какая-то операция ВООБЩЕ БЫЛА. Так же, мне каждый день придумывали всё более абсурдные причины, чтобы затянуть это на как можно более долгий срок. Техподдержка рассказывала мне про то, что их бедная фирма с тысячами сделок всё это время ждет зачисления денег моей маленькой суммы ~5 тыс. рублей для возврата на мой счёт (на этом моменте почти прослезился)... За это время, бухгалтерия успела 2 раза уйти на выходной и вероятно уйдет на третий. Своих денег я так и не увидел. 16 число, бухгалтерия отдыхает, а я пишу эту простыню дабы предостеречь людей, которые захотят иметь дело с этой конторой. Ах да, для имитации бурного вовлечения в мою ситуацию гордо вручили мне 332 рубля за оплаченную мной же упаковку спустя всего 3 недели. Занавес

P.S: Ни в коем случае не виню сотрудников техподдержки, с ними было приятно поговорить даже в негативном ключе. Жаль бедных людей, которые вынуждены выслушивать негатив являясь первым фронтом обороны от разочарованных клиентов. Сотрудник, с которым я общался продолжительное время казался мне заинтересованным и действительно как-то пытался содействовать мне. Чего нельзя сказать о вышестоящем начальстве и мифической бухгалтерии, которой, видимо, даже руководство не указ (из миллиона переданных мной вопросов через сотрудников техподдержки вышестоящему руководству, от бухгалтерии я не получил ни одного ответа)... Фото изделия прилагаю