Привет.

Хочу поделиться опытом покупки унитаза в данном интернет-магазине https://mosplitka.ru.

Первое, то хочу отметить - я работаю в компании b2b и знаю как нужно вести себя с клиентами на разных жизненных циклах.

Заказала я унитаз и ванну на сайте https://mosplitka.ru. По фильтрам отфильтровала товар "в наличии" на складе и нужные размеры и отправила заказ на форме сайта, указав контактные данные.

Прошло 4 часа. Мне не звонят.

Думаю "ладно, бывает, позвоню сама". Набрала номер поддержки, мне ответили, что видят заявку от меня, но она еще не распределена на менеджера и мне перезвонят.

Как бы в мире конкуренции уже странно было для меня, но да ладно. Но контролировать процессы нужно лучше.

Мне перезвонили спустя пол часа и сообщили, что не уверены, что товар есть на складе и если мне нужно побыстрее приобрести и доставить, то лучше выбрать товар фирмы Creto, подчеркнув что это отечественна хорошая фирма.

Подождав еще немного вы с мужем выбрали товар данной фирмы, так как переехали в новостройку и необходимо было установить сантехнику пошустрее.

Действительно в обещанный день товар приехал в пункт выдачи в г. Тула (мне не позвонил кстати, я сама позвонила и уточнила...) сообщили, что можно его забрать.

Мы приехали в магазин, все менеджеры были улыбчивы и любезны. Мы забрали товар. ... и... тут начался аттракцион!

Приехав с коробкой унитаза домой, мы ее начали распаковывать, чтобы проверить целостность товара... и там унитаз другой фирмы и коробка другой фирмы, а именно cerutti spa Италия, а поверх просто наклеина бумажка Creto. Выглядит один в один как тот, что мы заказали, но Россия. На самом унитазе набита фирма cerutti.

Думаем дай посмотрим в интернете цену данного унитаза на др сайтах и он дешевле.

Решили позвонить в поддержку в г. Тула +7 (4872) 52-03-95 в надежде, что возможно перепутали, извинятся и доставят нужный товар... но мы слишком хорошо думали о данном продавце.

Набрав поддержку нам начали сначала придумывать историю, что данный бренд совместный и подумаешь они не поменяли коробку и тд. Просто сверху наклеили другой бренд. Потом начали скидывать звонки, затем сказали, что наберет их руководитель Денис, но само собой нам не набирали и мы звонили самостоятельно. Некий Денис (мы сомневаемся в правдоподобности имени) сказал сперва, что произошла ошибка и мы можем вернуть товар и нам вернут деньги (товар был оплачен 100%)... Но возврат будет не наличными, а на карту в течении недели... а я напомню, что это новостройка и нужно было срочно установить сантехнику. Потом некий Денис переобулся и тоже начал говорить про совместный бренд... и эт уже не ошибка... Все звонки были уже НЕ с номера компании, а просто на личный.

То есть они покупают в Китае товар и продают под брендом аля Российским Creto даже не удосужившись оформить документы и на 30-50% дороже чем первоначальный товар марки cerutti Италия (стоит других магазинах 10000+), а у них марки аля Creto cer c2 а ж 18000+... Просто положив другой товар.

Потом на повышенных тонах был уже разговор, потому что площадка https://mosplitka.ru считает, что она НЕ нарушила ничего, НЕ обманула покупателей и у них вся информация достоверная на сайте.

Обычные перекупы, которые наживаются на людях. Потом что далеко не все смотрят марки и сопоставляют с тем, что купили.

Будьте внимательны и не покупайте товар на сайте https://mosplitka.ru!
Возможно мой опыт будет полезен кому-то!