Своя квартира в Москве - мечта, которая стала реальностью для нас своими силами.
Более 5 лет мы собирали средства на ее покупку, родители очень помогли. Без них бы ничего не получилось, как бы мы не пахали на четырех работах.
Об ипотеке думали сначала, даже подавали обращения в три банка, и в ВТБ тоже. Это было, наверное, первой и последней нашей непредусмотрительностью.
Квартиру уже купили, когда решили закрыть ненужные счета в банках. В ВТБ у нас был накопительный счет под проценты, который пополняли до покупки, чтобы хоть мизерные проценты собрать.
Счет после покупки соответственно остался пустой, банк на неинтересен, решили счет закрыть. При обращении в отделении на Дмитровском шоссе, 64, корпус 1, менеджер отказался закрыть, радостно так сказал, что у меня ипотека.
Жесть не то слово!
На горячей линии ничего толком разъяснить не смогли кроме того, что у меня ипотечный кредит. менеджер также сказал, что ипотека кая-то странная, так как я ничего не получала. Оказалось, что когда заявление мы подавали, когда узнавали про ипотеку, данные об этом остались. Но рассмотрение было закрыто.
Далее понеслась...
Согласия между операторами и менеджерами нет от слова совсем. Постоянно врут от некомпетентности, несут, что вздумается. И явно чувствуется противостояние между сотрудниками горячей линии и офисов.
Обслуживание просто на грани фантастики!!
После разбирательств, составили обращение и отправили в центральный офис по ипотечным кредитам по адресу Новослобоская, 41.
А там вообще не ведут ипотечников и оттуда отправили в офис рядом, где к счастью попалась адекватная девушка, которая сказала, что это техническая ошибка.
Я составила претензию, иначе ответа не получить и не узнать, когда исправят. срок девушка обозначила - 2 недели и сказала, что справки по закрытию счета нужно будет оплатить по 200 руб. за каждую.

Мы ожидание только неделю выдержали, позвонили на горячую линию и там сказали, что ошибку исправили, можете справки брать. УРА!!!

Муж не смог со мной пойти, родителей брать не стала, и так все изнервничались, пульс считать, давление мерить замучались и успокаивающие пить. А надо было всех брать.

Этот офис на Дмитровском шоссе особенно отличается многочасовыми очередями и хроническим хамством. Чего только там не наслушалась, не считая запугивания о том, что будет что-то страшное после закрытия моего счета. Не говоря уже о том, что за справку хотели 1000 рублей взять и это только за одну.
Расторгла договор, а справки пойду на Новослободскую брать, где вежливые и культурные менеджеры сидят.

Самое странное в этой истории, что я даже не являюсь собственником квартиры.
На злостный умысел не похоже, а вот на полное разгильдяйство даже очень!

В связи с развитием ИИ и его техническим несовершенством, не рекомендую даже смотреть в сторону ВТБ.

Кстати, ответ на обращение так и не пришел, ну, про извинение даже говорить нечего. Какой банк, такая и культура общения.