Отзыв: Авиакомпания Smartavia - Отвратительный сервис и отношение к людям
Достоинства: низкая цена билетов
Недостатки: ужасное отношение к пассажирам, платное питание,
25 декабря 2022 прилетал из Москвы аэропорта Шереметьево в Махачкалу после операции. цены на билеты показались подозрительно дешевыми. Но все-таки купил, думая что просто выгодные условия перед новым годом. За двоих вышло 9278 рублей. А оказывается заблуждался и это просто ужасная авиакомпания.
Вначале столкнулись с проблемами на регистрации. Нам положено было по 10кг ручной клади на каждого и до 5кг рюкзак с вещами. У нас было 2 багажа менее 10кг, сумка с ноутбуком и рюкзак тоже менее 5кг. Вначале соглашусь, одна сумка не подходила по габаритам и мы переложили багаж и распределили между 2 сумками. Все, обе ручной клади спокойно помещались в габариты, потом началось. Пристали к рюкзаку, сказали он должен вмещаться в отдельный блок, который по размерам напоминал детский рюкзак, который итак физически не поместится. В итоге нам пришлось сформировать из 2-х сумок в одну отдать в багаж, весом 9,6кг. И за 9.6кг мы оплатили 1900 рублей.
Затем после начала посадки, все пассажиры заходили были распределены между 2 автобусами. Напоминаю, время зимы и было очень холодно. И при открытых дверях автобуса и полностью пришедших пассажирах, мы стояли и мерзли в автобусе минут 20 если не больше. Я после операции стоял и мои руки просто онемели от холода. Задержка была непонятна.
Далее задержался и сам рейс. Сотрудники просто извинились и все. А в полете я вообще удивился, что в 21 веке еще нужно оплачивать еду в самолете. Видимо из-за это были дешевые билеты.
Теперь я никогда не куплю билеты этой авиакомпании, даже из-за таких дешевых билетов
Вначале столкнулись с проблемами на регистрации. Нам положено было по 10кг ручной клади на каждого и до 5кг рюкзак с вещами. У нас было 2 багажа менее 10кг, сумка с ноутбуком и рюкзак тоже менее 5кг. Вначале соглашусь, одна сумка не подходила по габаритам и мы переложили багаж и распределили между 2 сумками. Все, обе ручной клади спокойно помещались в габариты, потом началось. Пристали к рюкзаку, сказали он должен вмещаться в отдельный блок, который по размерам напоминал детский рюкзак, который итак физически не поместится. В итоге нам пришлось сформировать из 2-х сумок в одну отдать в багаж, весом 9,6кг. И за 9.6кг мы оплатили 1900 рублей.
Затем после начала посадки, все пассажиры заходили были распределены между 2 автобусами. Напоминаю, время зимы и было очень холодно. И при открытых дверях автобуса и полностью пришедших пассажирах, мы стояли и мерзли в автобусе минут 20 если не больше. Я после операции стоял и мои руки просто онемели от холода. Задержка была непонятна.
Далее задержался и сам рейс. Сотрудники просто извинились и все. А в полете я вообще удивился, что в 21 веке еще нужно оплачивать еду в самолете. Видимо из-за это были дешевые билеты.
Теперь я никогда не куплю билеты этой авиакомпании, даже из-за таких дешевых билетов
| Время использования | 1 день |
| Стоимость | 9278 ₽ |
| Год посещения | 2022 |
| Общее впечатление | Отвратительный сервис и отношение к людям |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву4
Позвольте пояснить по некоторым моментам вашего отзыва и примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства!
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но отмена (задержка) рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Если у вас имеются материальные требования, вы можете написать претензию в адрес авиакомпании и направить её почтой по адресу: 163053, Архангельск, а/п. «Архангельск», дом 4, корпус 1.
Что касается питания на борту. Авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату. Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и др. При этом, формат основан на надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.
По ситуации с ручной кладь, мы готовы помочь разобраться в произошедшем, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи. Форма находится в Часто задаваемых вопросах - Раздел "Поделиться впечатлениями" - Категория "Жалобы" - Вопрос "Хочу оставить жалобу на обслуживание в аэропорту. Куда обратиться?".
Просим прощение, что не отправляем ссылку на форму, данный канал связи запрещает направлять более 1 ссылки в день.