В июле 2022 года купила робот пылесос Tefal, кто ж знал, что это самый сдаваемый в ремонт пылесос. К покупке как всегда готовилась, читала отзывы, но вот промашечка вышла - нехороший пылесос мне достался.

Но особо не переживала, я ведь покупаю в МВидео, а что для меня значил этот магазин? Прежде всего качественный товар, хороший сервис и беспроблемный возврат и всякие разные плюшечки - акции, баллы и т. д. Но все меняется и не всегда к лучшему.

Итак, где-то через два месяца поломался пылесос - работает одна щетка из двух и выключается через пару минут работы. Отправились в сервисный центр на Малиновского, 25, сдала 19 ноября, 2 декабря товар прибыл, его починили. Проверяем, пылесос не собирает мусор, одна щетка почти не крутится. Не забираю товар, сдаю на экспертизу.
17 декабря экспертиза решает, что товар рабочий и мои претензии не имеют никаких оснований. Включаем вместе с работником сервисного центра, он снимает ролик, что пылесос выключается и не тянет пыль. Этот ролик мне не дали и правда, зачем мне компромат?!
Пишу заявление на возврат средств в магазин. Дефект налицо, кажется все будет нормально, не работает ведь. Обещают решить этот вопрос в течении трех рабочих дней. Проходит три дня и я звоню на горячую линию, мне сообщают, что вопрос решается и нужно минимум неделя, а то и все 10 дней.
Через 10 дней опять сервисный центр, оказывается мне звонили, я не брала трубку, решение было принято за два дня и пылесос рабочий. Проверяем. Да, вроде бы работает. Как нерабочий пылесос стал рабочим? Говорят, что он все это время был разряжен. А может его починили? В последнее верится больше. Или зарядите его, чтобы показать при проверке рабочий прибор.
Я задаю вопрос, на сколько дней продлится гарантийный срок? Учитывая, что я не пользовалась пылесосом более 40 дней (19 ноября - 28 декабря), хотелось бы и продлить на это же время. Но нет, ремонт почему то записан с 30 ноября по 1 декабря, вот на эти пару дней и продлится гарантийный срок этого товара.

Просто нет слов!!! Вот так теперь мвидео поступает со своими покупателями.

Я вызвала администратора, рассказала всю историю, отметила, что мы с дочерью оставили в их магазине не одну сотню тысяч рублей, но так как мне не продлевают гарантийный срок, а товар ненадлежащего качества, то я хочу вернуть деньги и купить у них же другого робота подороже и качественней. На что получила отказ.

Итак, вернусь к началу, что значил для меня МВидео.
> Качественный товар? Только не в этом случае. Не знаю, какой алгоритм зашит в этот прибор, но порой он дико тупит - застревает на ровном месте, да и сломался уж очень быстро.
> Хороший сервис? Какой же он хороший, если сдавала робота считай три раза. Мне не предложили замену на время ремонта. Хотя менеджер не показался мне таким уж плохим, вел себя тактично, но он ничего не решает. Логистика просто ужасна. 19 - сдала, 30 - записали ремонт. А где, позвольте спросить прибор был 11 дней? Его что по Ростову катали, мир показывали?!
> Удобный возврат? Нет, только не в этом случае. Когда то на заре этих ритейлов я так же попала в ловушку в магазине Эльдорадо, не смогла получить возврат за некачественный продукт. Теперь Эльдорадо и МВидео объединились и, наверно, обновленная политика компании взяла на вооружение самые "лучшие" приемы и методы работы.
> Плюшки? Чуть ухудшились (50% вместо 100% оплата за товар баллами). Но зачем они, если мне продают товар, повторюсь, ненадлежащего качества, который потом долго и некачественно ремонтируют, а затем на требование о замене или возврате получаю отказ.
Вывод. Не хочу продолжать знакомство с сервисом мвидео, как и не собираюсь более быть их покупателем. Есть и другие магазины!