Здравствуйте Всем. В очередной раз Ростелеком преподнёс неприятный сюрприз. Год назад они обманули моих родителей, списав с пенсионной карты 3000 рублей. Родители не знали, что у них подключен автоплатеж. Мы множество раз звонили на горячую линию, писали в чат. Но...
Теперь инцидент возник у меня. Полтора месяца назад я переехала в своём же городе. Продала одну квартиру и купила другую. За день до переезда пошла в местное отделение и перевела свой лицевой счёт с сохранением прежнего тарифа на новый адрес. На следующий день пришёл мастер, который должен был подключить мне кабельное телевидение.
Два месяца я платила, не ожидая подвоха. Шёл ремонт и телевизор включала редко. Позавчера захотела посмотреть Первый канал, но вышла надпись Нет сигнала. Сама я разобраться не смогла и на следующий день дала заявку на горячую линию. Там подтвердили что сигнал отсутствует.
Дальше началось самое интересное. Мастер в назначенное время не пришёл. Потом пришла эсемеска, что время перенесено на вечер. Кстати, мне говорили, что мастер предварительно позвонит перед приходом. Звонка не было.
Вечером мне позвонил наконец мастер и хамским тоном сообщил, что заявка выполнена. Я говорю, как выполнена, если вы у меня не были. Оказалось, он приехал на старый адрес. Что он там делал я не знаю. Я попросила доехать до меня, но он сказал что рабочий день у него закончен.
И не поленился прислать мне эсемеску о выполненной работе.
Я снова звонила на горячую линию. Попадала на разных операторов в разных городах. Друг другу они информацию не передают, взаимодействия у них нет и мне каждый раз приходилось объяснять всё заново. Каждый как водится, обещал что разберётся и в программе изменит адрес на новый. Неоднократно оформлялись новые заявки на новый адрес.
Дальше пошло уже откровенное и неприкрытое издевательство. Они продолжали каждый раз отправлять мастера но старый адрес. И слали мне эсемеску о выполненной работе.
Сказали, что программа у них адрес менять не хочет и сама переводит на старый. На словах они у меня принимают заявку по новому адресу, а продолжают отправлять на старый. Сказали, что им наплевать и они будут делать так, как говорит программа.
Делаем вывод. На людей и их заявки им наплевать. Они работают не с людьми, а с программой. Играются в общем. А это сотни операторов. За что получают деньги спрашивается?
Пока дозвонишься до оператора, автоответчик заставляет 10 минут слушать кучу ненужной информации и потом ещё минут 40 ждёшь соединения.
Руководству этой компании пора спуститься с небес на землю и навести порядок. Но я сомневаюсь, что это будет сделано. Пока Программа им указание не даст.
Постскриптум: оказалось что тогда кабельное телевидение у меня не было подключено, и поэтому нет сигнала.