Так получилось, что у меня целых две ипотеки в банке ВТБ, а это значит – опыт использования имеется)
Начну с плюсов:
- ВТБ прекрасно одобряет заявки по двум документам, получше многих других банков, и ставку не поднимает для тех, кто доход свой официально подтвердить не может;
- Одна из моих ипотек – это рефинансирование с дополнительной суммой, его мне тоже одобрили по двум документам, полтора года назад выдали 50% от оценочной стоимости квартиры, сейчас дают до 80% от оценочной стоимости – отличная возможность получить потребительский кредит по ипотечной ставке и ипотечным срокам;
- Удобное досрочное погашение кредита – все в приложении, можно выбрать любой день, кроме даты платежа, можно уменьшить как срок, так и сумму платежа. Перерасчет делается быстро, новый график платежей виден в этом же приложении;
- Можно закинуть материнский капитал в счет частичного досрочного погашения сразу же в приложении, без посещения офиса банка и отделения ПФР;
- Летом 2022 года появилась интересная программа – ипотека с господдержкой на строительство дома своими силами – мне одобрили еще одну ипотеку по этой программе, но воспользоваться ей в течение срока одобрения я не успела. Слышала, что там что-то изменилось, еще не проверяла, надеюсь, что не в худшую сторону. Хотелось бы все-таки построить себе домик по господдержке)

Что не нравится:
- Раньше деньги на погашение ипотек списывались с отдельного счета, я их туда отправляла и сразу мысленно прощалась с ними, не видела и не трогала. Но все изменилось, и теперь деньги на погашение ипотек списываются только с мастер-счета – грубо говоря, с моего обычного карточного счета, с того, по которому я произвожу и другие траты. И теперь приходится подсчитывать, не залезла ли я в «ипотечные» деньги после очередной закупки в супермаркете. Очень неудобно!
- Мне очень нравилась опция, которая возвращала часть суммы ежемесячного платежа по ипотеке на банковскую карту. Называлась она как-то типа «скидка 0,3% на ставку по кредиту». Но ее тоже отменили, заменив на бестолковый «Мультибонус», которым я так и не поняла, как пользоваться)
- Сотрудники банка. Очень мало толковых среди них, в обычных отделениях вообще любят отправлять куда подальше даже с небольшой проблемой. Например, я как-то проверяла кредитную историю и обнаружила, что у меня в БКИ до сих висит древняя кредитка ВТБ, которую я закрыла десять лет назад. Когда я пришла в отделение банка, чтобы проблему решить, у меня спросили: «А вам это вот прям сильно надо?» и отправили в другое отделение, из него в третье, и только в третьем мне помогли. И так у них с любым вопросом – или объехать весь город в поисках нормального специалиста, или разобраться самому.

В общем, что скажу в итоге – нормальный банк, плюс-минус такой же, как все остальные. Как ипотечный банк – вполне себе неплох, скорее советую, чем нет.