Не так давно мы стали обладателями камеры Умный дом от Ростелеком. Подарил нам её новоиспечённый дедушка. Мол какое удобное устройство, можно оставить ребёнка в комнате и наблюдать за ним через телефон. Ведь камера работает по Вай-фаю.

Придя домой, мы сразу же решили подключить новинку. Скачали специальное приложение с плеймаркета. Всё было очень просто, пока мы не наткнулись на пункт "подключите камеру". Оказалось, что мы не можем её добавить, потому что она уже привязана к другому аккаунту.

Начали разбираться, что да как, ведь камера только что из магазина. Как выяснилось позднее, в магазине, объясняя принцип работы пенсионеру, продавцы установили такое же приложение и добавили в него эту камеру. При этом они не разъяснили все условия использования. А меж тем автоматически создался счёт аккаунта, с него сразу же списалась месячная абонентская плата за остаток декабря и баланс аккаунта ушёл в минус. А с приходом января с него списалась полная абонентская плата уже и за январь. Камера же при этом не проработала ни одной минуты.

Чтобы подключить эту камеру к нашему аккаунту, нужно было оплатить долг дедушки, который не пользовался техникой и заплатить за использование теперь уже и нам. Спрашивается, а насколько адекватный Ростелеком, который берёт деньги за одно и то же устройство с каждого пользователя, даже не использовавшего его по назначению.

Получается Ростелеком придумал камеру, которую ты покупаешь, но всё равно не можешь пользоваться ей, не оплатив подписку. Ведь технически камера позволяет использовать её автономно, без облачных сервисов. Есть слот для карты памяти. И печально, что политика компании сводится к тому, чтобы продать товар всеми возможными способами, не объяснив обязательность подписки, тем более незащищённым слоям населения. Для которых вай-фай, блютуз, аккаунт и карта памяти - просто набор непонятных слов.

Пока разбирались с ситуацией, обнаружили множество сходных негативных историй о компании. Оказывается, часто обманывает своих клиентов Ростелеком.

Отдельно хочется сказать о работе техподдержки. Возможно их уже заколебали обманутые клиенты, но но в голосе оператора явно слышалось пренебрежение и нежелание помочь разобраться в ситуации. Возможно попался такой оператор, так как второй звонок был отвечен более вежливо.

Если вам нужно иметь дело с Ростелекомом, 100500 раз перечитайте все условия и правила использования. А лучше вообще обходите компанию стороной. Моя оценка ноль, но к сожалению градация сайта не позволяет её выставить, поэтому единица, хотя её тоже надо было бы заслужить.