В конце 90-ых годов домашний телефон в г Миассе Челябинской области можно было подключить только в компании Ростелеком (кажется, тогда она называлась УралСвязьИнформ - за точность не ручаюсь, давно это было). Вот я и в новой квартире заключил договор с этой компанией на установку домашнего телефона.
Прошло время, мобильная связь взяла свое, каждый член семьи имеет свой мобильник и домашний телефон оказался не у дел. Посовещавшись, решили отказаться от этой услуги.
И тут началось. В личном кабинете такое действие сделать невозможно, можно только добавить услугу или, в крайнем случае, заблокировать существующую. Хотя, и эта опция в кабинете не работает. Попытался заблокировать домашний телефон - мне очень вежливо сообщили, что я не имею права на это действие.
Пришлось идти в оффис компании, в отдел по работе с абонентами. Там меня тоже ожидал сюрприз: оказывается филиал компании в г. Миасс (а может и по всей России, не знаю) решил ликвидировать такой отдел и все вопросы с абонентами решать по "горячей" линии.
Линия оказалась совсем не "горячей". Сначала я целых полчаса разговаривал с автоответчиком, выслушал от него все действия, которые я могу исполнить, нажав соответствующую цифру, кроме отказа от услуги. Наконец, автоответчик пообещал соединить меня с оператором.
Двадцать минут я слушал концерт популярной музыки по телефону. Наконец, мне ответила женщина-оператор, как-будто только что проснувшаяся. Спросила, чего я хочу, попросила сообщить номер телефона и предложила подождать, пока она уточнит информацию. Затем спросила адрес, по которому установлен телефон и опять предложила подождать, пока она уточнит информацию. Наступила очередь узнать фамилию, имя, отчество владельца договора и опять предложила подождать, пока она уточнит информацию. Затем поинтересовалась, почему я отказываюсь от услуги, на что я ответил, что это не должно ее интересовать. В конце концов, радостно сообщила мне, что по чату в личном кабинете я должен отправить скан-копию паспорта и опять позвонить по "горячей" линии. На этой ноте первый раунд нашего диалога закончился.
Второй раунд диалога начался после того, как я через личный кабинет отправил скан-копию паспорта. Позвонил по номеру "горячей" линии. Как это происходило, смотри выше. После всех выше описанных действий автоответчик соединил меня с оператором, который радостно сообщил мне, что я должен вести диалог по чату в личном кабинете.
В чате диалог начал бот Ростелеком. Он узнал, что я желаю, и предложил мне подождать, пока он пригласит специалиста. Специалист (кстати его имя Вячеслав) изволил ответить через 15 минут и все следующие 2 часа выяснял, кто я, номер телефона, адрес и почему я отказываюсь от услуги. В конце концов сообщил, что пригласит старшего специалиста.
Старший специалист (Дмитрий) продолжил диалог через 20 минут. Задав те же вопросы в течение часа, он сообщил мне что система недоступна и диалог мы можем продолжить на следующий день. На этом второй раунд диалога, продолжавшийся около 3-х часов, закончился.
На следующий день диалог, по традиции, продолжил бот Ростелеком. Через полчаса
он передал слово специалисту по имени Андрей, который задал мне те же вопросы, причем после каждого ответа просил тайм-аут для уточнения информации. Только после того, когда я запросил телефон руководителя, сообщил мне, что договор будет расторгнут в последний день месяца, и лицевой счет (номер счета я не сообщал) будет закрыт

Продолжение через полгода:
Но на этом ничего не закончилось. Получилось так, что оставшуюся сумму за оказанную услугу я оплатил по предъявленному счету на день позднее. А через месяц узнал, что этот день мне стоил 0.01 руб., т. е. в личном кабинете мне был предъявлен счет за оказанную услугу в размере 0,01 руб. Ну что ж, бывает и такое. Я попытался оплатить этот счет, но ни одна система не приняла от меня такую сумму (я имею в виду системы оплаты: это через личный кабинет, через Сбербанк online, система "Город" и т. д.). И здесь началось: каждый месяц я стал получать письма с напоминанием о задолженности, а последнее время приходят письма с угрозами о взыскании задолженности через суд.
Разговоры в чате с операторами тоже ничего не дали. Даже боты Ростелекома предоставляют больше информации, чем операторы.
Все это время я пытаюсь оплатить этот счет, но не могу. Проще подать нищему милостыню, чем уплатить этим крохоборам.
Только что пришел ответ от оператора, что мой вопрос будет рассмотрен в течение 10 дней. Круто!!!. Сумма 0,01 руб при заработной плате оператора и его руководителя примерно 50 тыс рублей за 10 дней. Это что-то... Я балдею