С компанией «Оконный континент» мы столкнулись при строительстве дома.
Договор №21МФ - 1013
от 28.02.2021 заключили с дилером «Оконного континента» ИП …...
Сразу после установки, окна вопросов не вызывали, так как шла отделка внутри дома в зимний период и по понятным причинам, окнами никто не пользовался.

Как только строительные работы были закончены и начался процесс подготовки дома к проживанию, выявилось множество косяков, а именно:
- не герметичность стеклопакетов;
- выгибание профиля на 2-ух окнах;
- невозможность открытия створки на микро-проветривание на 2-ух окнах;
- открывающиеся створки с трудом открываются-закрываются цепляя уплотнительную резинку на 2-ух окнах;
- оконная ручка на одном из окон открывается и закрывается недопустимо туго;
- дверь на террасу, в следствии не плотного прилегание уплотнительных резинок по периметру, приводит к продуванию, а в зимнее время к появлению конденсата, промерзания и наледи внутри помещения ( проблема вскрылась в январе 2023 года при -10).

После обнаружения перечисленных дефектов, была отправлена первая заявка в начале лета 2022 года, к сожалению дата нигде не зафиксирована, так как Акт гарантийного обслуживания в этой компании выдаётся только по требованию, о чём я уже узнала, когда поняла, что это будет долгая история.
Приехавший «специалист» попытался отрегулировать не открывающиеся створки, провозившись несколько часов, сказал, что сделать ничего не может, здесь проблема не в регулировке, а в установке окон, ждите другую «бригаду специалистов».
Следующими приехали монтажники, непосредственно производившие установку окон. Их вердикт: проблема не в установке, а в не правильной работе фурнитуры.
Следующими были «специалисты», которые долго и упорно перебирали всю запорную фурнитуру, но проблему это не решило.
Затем был приезд инженера, который долго и скрупулёзно делал замеры, звонил руководству и консультировался, сообща, ими было принято решение, о повторном изготовлении створок с меньшими размерами.
В согласованный день, были привезены заново изготовленные две створки на два окна и два стеклопакета, взамен не герметичным.
Таким образом, необходимо было заменить две створки в двух комнатах и заменить два стеклопакета, итого, в ЧЕТЫРЁХ КОМНАТАХ все ЧЕТЫРЕ ОКНА оказались с дефектом!!!
Установив, вновь изготовленные створки, проблема не ушла. В одной из комнат, створка на микро-проветривание перестала открываться вообще. На моё замечание, что створка по-прежнему не работает, горе-специалист предложил подрезать уплотнительную резинку.
Каждый свой приезд, та или иная бригада, демонтировала и монтировала створки, оставляя следы грязных рук и МЕХАНИЧЕСКИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ, как на оконном профиле, так и на белоснежных откосах, вдобавок, оставляя после себя мусор, разлитое на подоконнике и паркетной доске масло, которое без соображения заливали в не открывающуюся фурнитуру. Вывоз оставленных стеклопакетов, оконных профилей и упаковки, по убеждению компании, проблема заказчика.
В последнем Акте гарантийного обслуживания от 04.01.2023 отражено, что на верхней петле в механизме согнуты направляющие, что приводит к задеванию створки. Необходима замена верхней петли в сборе, но это не гарантирует, что проблема будет исправлена.
На мой вопрос диспетчеру, дать контактный телефон руководящего звена этой организации, было отказано. Последний разговор с диспетчером состоялся 10.01.2023, где я просила связаться со мной представителя гарантийного обслуживания. На момент написания отзыва 31.01.2023 мне так никто и не перезвонил.
Таким образом, обратной связи нет вообще, кроме звонков диспетчеров, которые Вам будут звонить лишь для уточнения о дате приезда специалиста.
В связи с этим у меня возникает резонный вопрос, почему контакты руководящего состава, отдела гарантийного и технического обслуживания в этой организации, являются такой секретной информацией???
На момент написания отзыва, 31.01.2023 проблема не открывающейся створки и двери на террасу не решён, со стороны компании полная тишина и игнор.
P.s Очень жаль, что такая большая и, как нам показалось, надежная компания, скатилась к такому унылому состоянию.