Итак, спустя почти две недели после последнего отзыва. Только по Крылову: "А воз и ныне там…"
Промежуточные ответы в переписке в VK:
"Нестандартным является то, что вам отказали в возврате. А сам процесс возврата - стандартный, согласны с вами.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи от наших коллег."
"Увы, сроков на текущий момент не подскажем. Напишем вам, когда будет какой-либо ответ по ситуации."
"Сейчас, к сожалению, ничего подсказать, увы, не сможем."
"Здесь вопрос рассматривается индивидуально, поэтому и нет стандартных сроков."
ЭТО ОБЫЧНЫЙ ВОЗВРАТ! ЗАЧЕМ ЕГО РАССМАТРИВАТЬ ИНДИВИДУАЛЬНО???!!!
"Новой информации от ответственных ещё не поступало, отправляли два запроса, пока сами ждём ответа :("
И таких ничего незначащих ответов за почти две недели - сотни!
Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает!
Неуважаемое руководство йоты, к вам обращаюсь: вы - негодяи!
Негодяи - в смысле негодные люди. Вам наплевать на ваших клиентов и на людей в целом. Это недостойно уважающей себя компании.
Вы в первую очередь опустили свою репутацию таким отношением.
Вы не серьёзная компания, а шарашкина контора.

Итак, квест продолжился.
28.02.23 приехал на согласованную заранее точку. Взял с собой, опять же по согласованию, все необходимые документы и модем (очень важный факт: его тоже попросили привезти!). Однако на указанной точке мне сказали, что возврат они не оформляют, и я могу лишь оставить претензию. Справедливости ради надо сказать, что это был единственный раз, когда исполнитель связался с руководством незамедлительно. Потом, правда, пришлось ещё и орфографические и пунктуационные ошибки исправлять. В итоге потеряно 45 минут, модем не забрали.
Но я отправился на точку в ТЦ Коламбус, всё равно полдня коту под хвост. Там был перерыв в 15 минут, который по моим часам затянулся на двадцать, но очень тихо говорящий сотрудник всё же сказал, что он оформит возврат. Я аж обрадовался. Но не тут-то было! Оказывается, оформить возврат - это не забрать у меня этот многострадальный модем, а всего лишь что-то куда-то отправить в виде заявки на возврат в рабочем ноутбуке! И заявку эту будут ещё дней десять рассматривать! И только потом, когда возврат согласуют, мне придёт СМС (если, конечно, дойдёт), когда я могу прийти и принести модем. И вот тогда можно будет спокойно ожидать ещё месяц возврата денег! При этом сотрудник на точке заявил приблизительно так: "Мне параллельно возвратите вы модем или нет, получите деньги или нет, мне от этого ни холодно, ни жарко." И сказать, какие именно реквизиты банка нужно будет предоставить в следующий раз, он однозначно не может, поэтому несите все.
Впрочем, после прозвучавшей ранее циничной фразы от поддержки в VK "Факт отправки SMS не гарантирует факт его получения" вообще можно забыть о какой-то клиентоориентированности и порядочности.
Сделал всё, как сказали, и вот опять!
Всё для клиента!
P.S. Спустя неделю только дошли руки до отзыва. Со стороны йоты - тишина. Обещанный ускоренный возврат (см. выше) мы с продавцом (номер заявки я сообщал в VK), видимо, по-разному понимаем. Значит, ещё подождём. Лето ещё не скоро.

Да, в предыдущем опусе совсем забыл написать о ещё одном абсурдном лично для меня явлении. Когда мне сотрудник на точке озвучивал условия возврата, в т.ч. он мне заявил, что совместно с оформлением заявки на возврат он должен проверить модем на работоспособность, но забирать он его не будет. А заберёт он его только тогда, когда заявка на возврат будет одобрена. Я несколько раз переспросил, но он утверждал, что проверка единичная при оформлении возврата. Т.е. он оформляет бумаги, потом проверяет устройство, потом отдаёт его мне, потом я десять дней могу "играть им в футбол", потом приношу и отдаю. Я бы понял логику, если бы проверили, чтобы инициировать возврат исправного товара, а при возврате самого устройства проверить ещё раз. Но проверить, а потом опять отдать… ну, как-то странно. Одно из двух: либо опять некомпетентность специалиста на месте, либо некомпетентность специалиста, разработавшего регламент возврата. Возможен, конечно, третий вариант, что там есть некий скрытый смысл, базирующийся на вере в честность и порядочность людей, и что они как зеницу ока будут беречь отданный им проверенный сотрудником девайс до завершения возврата, но уж очень маловероятен. Хотя могу и ошибаться во всех вариантах, ибо человек несовершенен.
Кстати, после рассказа о регламентах, сотрудник так и не проверил модем.
На всякий случай положу устройство в сейф. Я тоже верю в порядочность!

Дорогие читатели, возвращаюсь снова с комментариями.
Сегодня 13.03. Оформив 28.02 возврат, предполагал, что после многочисленных обещаний "ускорить, разобраться, постараться" и т.д., мне вместо стандартных 10 дней сделают это хотя бы за 5. Но не тут-то было! Сейчас конец дня, и даже, считая только рабочие дни, 10 дней уже прошло. Однако, ни звонка, ни сообщения, ни письма - НИЧЕГО!
Впрочем, неудивительно.
Хотя, возможно, в йоте своё летоисчисление и своя продолжительность дня.

"По точным срокам решения вопроса, увы, не сможем вас сориентировать, но мы надеемся, что совсем скоро все решится." (Из переписки в VK).
Вот такую фразу я слышу на протяжении месяца.
Все обещания "ускорить" - ложь и лицемерие!

Итак, друзья!
Спустя каких-то 16 дней (при регламенте 10 дней. Всего лишь 60% превышения. Какие пустяки!) с момента подачи претензии на рассмотрение возврата, йота благосклонно разрешила мне принести модем и оформить возврат. Ура!
Возврат денег по их словам до 30 дней + до 5 дней банковского перевода.
Учитывая предыдущий опыт в 2 месяца должны уложиться. О результатах сообщу.
P.S. Знаете, есть такое ощущение, что если бы я не писал постоянно в поддержку и в этот "отзовик", то вполне возможно, что ситуацию постарались бы замылить. Так что если у вас возникнет что-то похожее, почаще пишите на разные ресурсы компании. А когда решите проблему, бегите оттуда.
Передо мной в очереди, кстати, тоже один клиент расторгал договор.

И снова здравствуйте!
Ещё одно замечательное событие произошло. Спустя неделю после возврата, который мне оформил сотрудник на точке со всеми заявлениями, чеками, накладными, мне раздался звонок от йоты. Теперь уже новый гениальный специалист мне сообщил, что сейчас мне на почту придёт бланк возврата, который я должен заполнить, отсканировать, направить обратно, чтобы получить деньги. Я в полном недоумении начал объяснять, что ещё неделю назад всё оформил и копии документов у меня на руках. Сотрудник сообщил, что никаких документов он не получал, и если я хочу получить деньги, то должен заполнить эту форму. В противном случае они не гарантируют возврат денег и тогда для уточнения сроков надо будет обращаться в точку, где я возвращал товар. После 20!!! минут выяснений мне милостиво разрешили прислать в ответ на письмо фотографии заявления и чека. При этом на мой вопрос по электронной почте: "Этого достаточно?", даже не потрудились ответить.
Это паноптикум какой-то!
Йота, вы там совсем потеряли ориентиры?! Ваши сотрудники впрямую шантажируют невозвратом денег!

Здравствуйте, друзья!
Итак, почти 3-месячная эпопея с пустяковым возвратом закончилась.
Тихо и мирно перевели деньги. Никаких дополнительных звонков, очных извинений или иных попыток связаться не было.
За сим позвольте читателей поблагодарить за внимание к моим опусам. Всё было написано максимально честно и в соответствии с действительностью.
Прощай, йота, самый ужасный провайдер на моём веку, у которого левая рука не знает, что делает правая, и обе не знают, как связаться друг с другом! Надеюсь больше никогда не пересечься!

Это худший оператор в России. Тоже столкнулись с проблемой, только со списанием средств, без согласия. Просто списали 1400р и теперь нет возможности вернуть.