Аптека по содержанию товара является социальной организацией, услугами которой пользуются в том числе и социально-уязвимые слои населения– пенсионеры и инвалиды, поэтому данный пост вызван желанием предостеречь от покупок в интернет магазине Аптека Озерки, мой неудачный опыт который описываю ниже.
В настоящее время аптеки не держат многие лекарства более одной упаковки на адресе. Поэтому предложение интернет магазина Аптека Озерки выбрать позицию и кол-во упаковок, и получить это все в одном месте показалось удобным и заманчивым.
10 марта я оформила заказ в интернет магазине аптеки Озерки. Заказ номер 626853 на сумму 4932 рубля. Заказ оформлен был на адрес аптеки рядом с домом, деньги оплачены сразу на сайте при оформлении заказа. Дата доставки заказа была указана 11 марта после 18.00. О поставке заказа должно было известить СМС. 11 марта СМС не поступил. 12 марта я связалась по телефону сети аптек и меня заверили, что заказ придет 13 марта. 13 марта, так и не дождавшись СМС, я снова позвонила на телефонную линию аптечной сети, меня заверили, что заказ поступит 14 марта после 18.00. Я уточнила причину задержки заказа, мне не смогли ответить, но на вопрос есть ли на складе в СПб заказанный мной товар ответили положительно, товар был и в большом кол-ве. 14 марта после 18.00 не получив смс я снова позвонила на телефонную линию аптеки с вопросом о том готов мой заказ и когда он будет на месте, а также оставила претензию о работе компании. В этот раз оператор сказал, что не может мне ответить о дате поступления заказа, а то, что мне говорили ранее операторы о дате, это лишь предположения. Информации о том, когда поступит заказ нет и не бывает. Они только могут сказать в какой аптеке по какому адресу есть лекарство я могу поехать и купить там. Или предлагают вернуть мне деньги за заказ, которые поступят на мой счет от 3 до 30 дней. На мою реплику, что у меня нет больше денег, что бы повторно оплатить лекарства, они же уже оплачены, а деньги вернуться через какое-то время, а лекарства нужны уже сейчас, работники аптеки, естественно ничего не ответили, на вопрос все же о дате поступления лекарств, что бы я приняла решение ждать все же заказ или его отменять, ответили что информации когда поступит мой заказ у них нет.
В результате я отменила заказ. Заехала в аптеку, которую и указала как адрес доставки заказа. В результате – я купила 3 из 5 заказанных мною товаров. И цена в аптеке на месте была дешевле, например упаковка таблеток в интернет заказе стоила 599 рублей, в аптеке без заказа – 569 (дешевле на 30 рублей), то что в интернет магазине стоило 568 рублей, в аптеке – 540 рублей (дешевле на 28 рублей).
Результат использования интернет-магазина аптеки Озерки –
- дороже чем в аптеке офф лайн
- оплату за заказ списывается сразу, то есть оплата дороже на 5% и деньги просят вперед.
- дату доставки не сообщают, может быть 4 дня и больше, в принципе мне так и не назвали дату когда выполнят мой заказ и механизма это узнать в аптеке нет. В моем случае, но я не дождалась выполнения заказа, это получается 5 дней и более, деньги, напоминаю, уже были списаны с карты.
- возврат денег осуществляется долго.
Аптека рекламирует услуги, которые не может выполнить, но требует оплату товара и услуги вперед.
То есть аптека Озерки замораживает на несколько дней деньги, и если и выполняет заказ, то Вы за это платите около 5%. Я бы поняла такую наценку, если бы это было быстро, качественно, в удобном месте для получения заказа, но ничего этого нет – так как долго, дорого и в результате предлагают поехать и самим купить в разных аптеках товар, а деньги вернут через несколько дней. То есть деньги списаны со счета в пользу интернет-магазина и все это время без гарантии вообще предоставить Вам заказанный товар и Вы за это еще платите 5% от стоимости в аптеке офф-лайн, если через 5 дней и более все же заказ получите. При этом товар есть на складе, он есть в аптеке, но заказ, по какой-то причине, и Вам даже не могут объяснить по какой, не выполняется.
Это подпадает под статью о мошенничестве - УК РФ Статья 159. Мошенничество, "Уголовный кодекс Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 29.12.2022), часть 5. Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, если это деяние повлекло причинение значительного ущерба, -. (Значительным ущербом в части пятой настоящей статьи признается ущерб в сумме, составляющей не менее десяти тысяч рублей). В моем случае это было менее указанной суммы, но уверенна, судя по ценам на лекарство и такой ситуации с работой интернет магазина найдется немало случаев, когда не выполненные заказы были на сумму 10 тысяч и более. То есть – используя образ аптеки в глазах населения как социально-ориентированное предприятие торговли, и на основании чего граждане доверяют свои деньги, этим образом и доверием злоупотребляют не исполняя заказ в течении долгого времени без объективных причин.