Отзыв: Сеть магазинов электроники "Ситилинк" (Россия, Москва) - Ломают товар в отделе гарантий
Достоинства: нет
Недостатки: Продают неисправный товар и ломают сданный товар в отделе гарантий
ЛОМАЮТ ТОВАР СДАННЫЙ ПО ГАРАНТИИ И НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ!!! Будьте осторожны с этой компанией
Ситилинк ужасный магазин! Не советую там что либо покупать!
В мае 2022 года купил телефон realme 8i на 128 гб. Первое время телефон меня устраивал, но спустя 2 месяца дисплей телефона перестал адекватно работать. Сначала сенсор сам прожимался в нижней части экрана, а спустя ещё 1-2 мес вообще начал гаснуть и пользоваться телефоном стало практически невозможно. Я сдал его по гарантии в нормальном состоянии (за исключением не работающего дисплея) в накладной все это отобразили, но когда я его забрал я был в шоке!!! Мало того, что они не обнаружили никаких проблем, так они ещё и сломали телефон. В области кнопки power появились две глубоких трещины. Я написал жалобу, но в ответе на нее они мне сказали, что готовы возместить 1000р за эту поломку. С такими трещинами телефон не проживет и 2х месяцев, туда набьётся всякий мусор или попадет влага и телефон перестанет работать вообще. Я подал жалобу еще раз в надежде, что они все-таки адекватно проверят телефон и вернут деньги за него. Зря я на это надеялся. В этот раз я ждал 13 дней вместо 10 положенных и получил точно такой же ответ!
Итог: Сдал по гарантии телефон, который не прожил нормально и пол года. В сервисном центре не нашли проблем, которые видно невооруженным глазом, так еще и сломали устройство. В ответ на жалобу готовы возместить 1000р, которые даже не покроют расходы на дорогу до этого ... магазина.
Ситилинк ужасный магазин! Не советую там что либо покупать!
В мае 2022 года купил телефон realme 8i на 128 гб. Первое время телефон меня устраивал, но спустя 2 месяца дисплей телефона перестал адекватно работать. Сначала сенсор сам прожимался в нижней части экрана, а спустя ещё 1-2 мес вообще начал гаснуть и пользоваться телефоном стало практически невозможно. Я сдал его по гарантии в нормальном состоянии (за исключением не работающего дисплея) в накладной все это отобразили, но когда я его забрал я был в шоке!!! Мало того, что они не обнаружили никаких проблем, так они ещё и сломали телефон. В области кнопки power появились две глубоких трещины. Я написал жалобу, но в ответе на нее они мне сказали, что готовы возместить 1000р за эту поломку. С такими трещинами телефон не проживет и 2х месяцев, туда набьётся всякий мусор или попадет влага и телефон перестанет работать вообще. Я подал жалобу еще раз в надежде, что они все-таки адекватно проверят телефон и вернут деньги за него. Зря я на это надеялся. В этот раз я ждал 13 дней вместо 10 положенных и получил точно такой же ответ!
Итог: Сдал по гарантии телефон, который не прожил нормально и пол года. В сервисном центре не нашли проблем, которые видно невооруженным глазом, так еще и сломали устройство. В ответ на жалобу готовы возместить 1000р, которые даже не покроют расходы на дорогу до этого ... магазина.
| Год посещения | 2023 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
| Город или поселок | Москва |
| Улица | Пришвина |
| Дом № | 26 |
| Общее впечатление | Ломают товар в отделе гарантий |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву5
Благодарим вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с неудобствами.
Мы разберемся в сложившиеся ситуации и предоставим вам ответ.
С уважением, Ирина
Ситилинк
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами.
По проверенной информации вами был сдан товар по заказу J5177744.
Номер накладной STJ-2023-00000017538.
ООО «Ситилинк» не является организацией, уполномоченной изготовителем на вскрытие и разборку какого-либо товара, вмешательство в конструкцию.
Совершение сотрудниками организации подобных действий, согласно условиям гарантии, может повлечь в дальнейшем отказ в гарантийном обслуживании.
Поэтому проверка качества товара, его ремонт в течение гарантийного срока должны производиться уполномоченной изготовителем организацией – авторизованным сервисным центром.
При обращении в отдел гарантии специалисты приняли товар и направили в авторизованный сервисный центр.
По итогам проведенной проверки качества заявленный недостаток Товара не подтвердился, характеристики изделия соответствуют заявленным производителем, что подтверждается актом проверки качества.
В настоящее время товар находится в работоспособном состоянии и может быть использован по первоначальному назначению.
При передачи товара или безвозмездном хранении в случае появления недостатка убытки возмещаются.
ООО «Ситилинк» предлагает возместить вам убытки (ущерб) в размере 1 000 (одна тысяча) рублей.
В случае вашего согласия с вышеозначенным предложением просим обратиться в отдел гарантии ООО «Ситилинк», при себе иметь указанное письмо, чек, а также документ, удостоверяющий личность.
В случае вашего несогласия с результатами проверки качества, мы можем предложить проведение экспертизы товара в независимом экспертном учреждении.
От лица компании приносим извинения за возможные неудобства.
Информация передана руководству компании для улучшения обслуживания.
Надеемся на понимание.
С уважением, Ирина
Ситилинк
1)Это не мой номер накладной
2) Я отдавал телефон без трещин. Меня не волнует кому вы его передавали и кто его раздавил.
- увидел, что 17538 это серийный номер, но в любом случае, как минимум, я отдавал вам телефон без трещин
Я отдавал телефон без трещин. Меня не волнует кому вы его передавали и кто его раздавил.
Благодарим вас за обратную связь.
Мы искренне сожалеем,о возникновении данного инцидента.
По доступной информации вами была написана претензия.
Решение данного вопроса вам было предложено в рамках ответа на вашу претензию.
Надеемся на понимание.
С уважением, Ирина
Ситилинк