Давно хотела попробовать трудиться удалённо, где нибудь в поддержке... Вот и довелось это сделать -- сначало в Озоне, потом и на WB ... Про Озон отдельно напишу. Отклик подан ура, началось обучение длительностью 10 дней, сразу напишу, часовые пояса соискателей не учитываются, с 10- 20 ч без выходных. Туда же входит и практика. Есть дни, где обучение до 15ч. Перерывы по 15 минут каждого часа и один перерыв часовой- обед. Пропускать нельзя категорически, об этом предупреждают сразу. Но можно сразу сказать и тебя перекинут в др группу по обучению. Обучение не оплачивается, практика оплачивается- только обращения. Доступы предоставили своевременно. Лично у меня проблем с этим не возникло. Обучение по методичкам, которые сохраняешь и пользоваться ими не запрещено. На каждой день обучения свой Тренер. Методички доходчивые, но инфы очень много. У каждого тренера свой подход и своя тема. Практика на письменных обращениях и на звонках в сопровождении супервайзера, это плюс Даётся по 1 дню на каждый ресурс... Количество обращений неограниченно. Тоже плюс, но если их мало обработал- будут вопросы. Оплата зависит от рейтинга. А рейтинг заработать сложно.
После прохождения практики- обратная связь от мониторинга с ошибками в течении 5 дней. Если их много или принял мало звонков- предлагают пересдать, но только на звонках и принять не менее 10 шт. Не плохо. Но! Так как обращений в звонках поступает не много, приходиться сидеть в пустую и есть шанс просидеть до конца практики в тишине. Что и произошло со мной, обработано 7 звонков с оценкой 5 заезд, но увы и ах, откуда эти звонки нужно выжать-непонятно. Оферту расторгли, написав, что у вас было достаточно времени эти звонки принять. Этот момент не учитывают. За обращения ранее обработанные- оплатили, это плюс, правда за вычетом, где оценки клиентом ставились ниже 5 звёзд.
Вывод- чтобы допустили к работе, на эти 10 дней забудьте о себе, детях, семье. Погружайтесь полностью в обучение. Иначе шансы малы.