Впервые была в магазине «Винлаб» буквально 2 недели назад. Осталась довольна. Продавцы - девушки были вежливы, улыбались, помогли с выбором. Цены хорошие! Закупались с подругой на день рождения друзей - поэтому брали много напитков. Каждую бутылочку нам упаковали в специальную упаковку, чтобы они друг о дружку не бились в пакете. Вообщем, мне очень понравился магазин!
Поэтому, когда приблизился мой юбилей (завтра мне 35 лет ), то с удовольствием сделала заказ через приложение и после работы поехала его забирать. Магазин находится на ул. Турку, д. 13/1 (это на случай, если мой отзыв увидит представитель «Винлаб», на что я очень надеюсь). Припарковаться пришлось примерно в полукилометре от магазина, если не больше, так как в пятницу на улице, где расположен магазин, запрещена остановка и стоянка авто до 18:00. Я приехала в начале шестого, решила, что ждать долго, поэтому как-то донесу свой заказ. Заказ на сумму 7200 руб. Не то, чтобы очень много и дорого. Но все же не банка пива за 100 руб.
Пришла к магазину, взяла с собой удобные сумки.
Зашла, на кассе у девушки-продавца (на тот момент она мило улыбалась) уточнила есть ли на улице камеры (на случай если я подъеду поближе на машине, чтобы далеко не нести тяжёлые сумки). Продавец ответила, что нет, но часто караулит эвакуатор.
На этом «милота» продавца закончилась.
Она достала мой заказ, выставила все бутылки. В магазине были ещё другие покупатели. Через некоторое время продавец сказала, давайте документы. Я сначала не поняла. Но продавец заявила о том, что я должна предьявить паспорт или права. Я улыбнулась, конечно, сказала что мне вообще-то завтра 35, и что я все документы оставила в машине. Да, я ни в коем случае не собиралась нарушать законы РФ и тд. Я понимаю, что сейчас такое время, когда дети выглядят очень взрослыми. Но пардон, люди в очереди начали смеяться, откровенно говоря. Простите, как бы я к себе не относилась, но младше 18-ти лет я не выгляжу. Все, абсолютно все люди в очереди начали за меня заступаться. Я показала кассиру скан своего паспорта, предложила показать скан прав, зайти на госуслуги, показать что я - это я!!! При этом представьте, я замученная после работы, стою на кассе, в руках ключи от машины, ненакрашеная, с обручальным кольцом на руке! И умоляю продать мне мой заказ. Поначалу девушка-продавец достаточно спокойно говорила «нет». Ей было все равно, что я не выгляжу на 18 и что у меня есть все документы в телефоне. Я попросила позвать администратора. Она сказала, что администратор - это она. Решать вопрос отказалась. Уточнила где книга жалоб, мне ткнули пальцем на угол у входа. Далее наш диалог превратился в какой-то ужас. Мне было жутко обидно, что этот продавец принципиально именно мне не собирается ничего продавать. Она с издёвкой в голосе и с надменным оценивающим взглядом вызывающе со мной общалась. Люди в очереди начали меня успокаивать. Говорить продавцам, что неужели вы не видите, что это взрослый человек с документами??? Я спросила напрямую у продавца - я лицом для вас не вышла или вы по какой причине со мной общаетесь в таком тоне? Почему вы не берёте документы ни у кого, а у меня их требуете? В очереди были и молодые люди! Но нет, продавцу не понравилась именно я. Не знаю почему, но я изначально вызвала у неё ненависть. Это просто кошмар!!! Продавец сказала, что не хочет получить штраф в 50 тысяч. Я понимаю! Но это реально издевательство. Я никому не обязана показывать (кроме полиции) оригинал своего паспорта. Это закон РФ. Копия или скан имеют абсолютно такую же силу, как и сам оригинал. Продавец ответила с издёвкой и улыбкой, что да, именно ко мне у неё сомнения. Другие покупатели ей неинтересны. Это издевательство продолжалось полчаса. Когда я просто разрыдалась, продавец предложила пробить товар женщине, стоявшей рядом. Я отворачиваюсь, даю (внимание) свою карту этой женщине, она мне пробивает и я забираю товар. А где логика??? Я стою рядом с неизвестной тетей, тут же передаю под камерами ей свою карту, тут же упаковываю эти бутылки и спокойно ухожу из магазина…... это не издевательство???
Господи, я никогда в жизни не пишу отзывы, обычно наоборот их читаю. Но ту я просто выпала в осадок. Меня довели до истерики! Специально довели. Разве такие люди должны работать с покупателями??? Кто из учит общаться? Кто из учит хамству? Я пришла тратить свои заработанные деньги в хороший магазин на зарплату этому продавцу??? Из магазина я вышла зареванная, позвонила мужу. Стояла ещё минут 10 не могла в себя прийти.
Никогда в жизни не сталкивалась с таким отношением. Никогда!!!! Я не выгляжу на 17 лет! Ни в одном магазине ни разу не возникало проблем. А если уточняли - показывала фото паспорта. Всегда все было хорошо. Мне не лень было идти в машину за документами. Это уже было дело принципа - на такое предвзятое отношение и хамство я просто не могла не отреагировать! Я не знаю, продавцу не понравилось, что я на машине, завтра у меня праздник, у меня есть муж, я не знаю что не так раздражало, честно. Но это явно личная неприязнь. Уважаемый «Винлаб» из-за таких продавцов желание отпадает раз и навсегда приходить к вам. Я тоже работаю с людьми. Постоянно. На госслужбе. Уже 17 лет. Но я никогда не позволяю себе такого общения. А к нам приходят люди разные. Посмотрите камеры наблюдения из магазина! Посмотрите как ваши сотрудники себя ведут. Когда я выходила вслед мне кинули «детский сад…и ещё что-то, видимо нецензурное, я уже не расслышала, но мне хватило и первых слов.
Спасибо вам большое за предпраздничное настроение!!!!!
И за унижение прилюдное тоже спасибо! Это дурдом. Честное слово….
Минус вам огромный и вашим специалистам по подбору кадров…
Очень жаль, что первое впечатление о вашем магазине оказалось ошибочным ….