Александр, привет! Ранее мы отвечали вам под другим отзывом, на всякий случай, продублируем ответ и тут. Скорее всего, вы оплачивали услуги с банковской карты в нашем мобильном приложении и при пополнении не убрали галочку с автоплатежа. Именно поэтому когда пришло время продления тарифа, нужная сумма списалась автоматически.

Если средства находятся на балансе, вернуть их можно :) Для этого нужно будет подойти в одну из наших точек продаж и написать заявление, делать это в регионе активации SIM вовсе не обязательно. Адреса ближайших точек можно найти у нас на сайте (yota.ru/map) на карте нужно дополнительно поставить фильтр на "операции по счёту". Также можно вывести деньги удалённо через сервис: money.yota.ru

А вот сложности со связью это не дело :\ Если наша SIM-карта у вас сохранилась, расскажите, пожалуйста, о неполадках нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив ваш номер и адрес. Всё проверим!