Здравствуйте, Яна Георгиевна.
Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
В данной ситуации вышло недопонимание между Вами и нашими сотрудниками. Биохимический профиль "Почечный" в нашей лаборатории включает 12 показателей (о чем Вы знаете, так как ранее уже обращались за этой услугой). 16 показателей включает профиль "Стандартный".
Действительно, когда Вы звонили в колл-центр, Вы сказали, что необходим анализ на 16 показателей "Почечный профиль", оператор отметил в записи озвученный профиль.
Когда Вы пришли в клинику и сказали, что вам нужен "Почечный" профиль, именно его и взяли наши сотрудники. Когда Вам пришли результаты на почту, это означает конец проводимому исследованию, лаборатория уже уничтожила все образцы, их не хранят. Из за этого, они уже не смогли доделать 4 показателя - не было материала для исследования. Отметим, что при записи Вам сказали, что анализ будет стоить 2550 рублей, счет же Вам выставили на 2027 рублей, что могло привлечь Ваше внимание.
Мы понимаем, что информацию о том, сколько входит показателей и в какой профиль Вы знать не обязаны, и наши сотрудники должны были подробно Вам рассказать об этом.
Мы обязательно проведем беседу с нашими сотрудниками о важности донесения подробной информации владельцам наших пациентов, это действительно важно.
С уважением, администрация ВЦ Ситивет на Луначарского.