Чтобы не было вопросов отдыхал ли я действительно, прикрепил подтверждение бронирования.
Номер двухкомнатный ЛЮКС 388, корпус Кама. Из названия, смело можно убирать слово ЛЮКС, стены в пятнах, плинтуса оторваны, ну да ладно, старый номер тоже может быть ЛЮКС, но он точно должен быть ЧИСТЫЙ, смотрите фото. По замечаниям: волосам на подоконнике, пятнам на полу и пыли на батареях, в ванне везде и даже на фене, сразу сообщили на ресепшн. Через 5 минут пришла уборщица и с недовольным видом спрашивает: Что случилось, что вызывали?
Указали ей на замечания, она в ответ: пол я мыла, пятно не оттирается. При ней пальцем стираю часть грязи. Недовольная помахала тряпкой. Позже мы заметили, что висят часы на стене которые стоят, ну батарейка села, всякое бывает. Разложив вечером диван ужаснулись…(смотри фото).
Нас было четверо, а нам все приготовили только для двоих.
На ресепшен сообщили и показали все замечания, попросили донести чайные приборы, зубные щетки, тапочки и халат. Батарейку так и не заменили, с пылью на фене жили двое суток, наверное пыль все еще там, низкий поклон, что хоть полотенца принесли, на этом все. Видимо решили, что зубы мы по очереди чистить будем.
Уважаемое руководство, мы прожили у вас два дня и поняли, что у вас огромные проблемы:
1. С обращением персонала к клиентам.
2. С качеством уборки, практически везде!
3. С передачей информации между подразделениями и скоростью реакции.
4. И как следствие полное отсутствием оперативного контроля.