В начале я думал, что в Yota работают просто некомпетентные лица - посредственное качество связи, особенно в контексте их основного направления - доступа в сеть интернет, бесполезная поддержка, которая имеет только говорить, что бы подождали и сочувствовать, необразованный менеджмент - лица, выдумывающие свои законы и пытающиеся навязать свою точку зрения клиентам, не желающим вникать в те или иные детали процесса их обворовывания... Но нет - сегодня я начинаю подозревать, что Yota это не просто мошенник, поставивший на поток свои мелочные кражи, а нечто больше... - секта. Ну обо всё по порядку ))))
Пару недель назад Yota в своём обычном амплуа обошлась со мной как с многими другими абонентами - под предлогом нарушения мной 126-ФЗ - типа не предоставил персональные данные, хотя не понятно какие ещё надо, если паспорт предоставлял прямо при заключении договора, а потом раз 20 загружал через их кабинет, заблокировала мне связь... Да-да - это обычная практика данного оператора блокировать связь и выматывать нервы людям - многие всё бросают и бегут от этой непонятной конторы, забывая даже деньги. Никакие доводы и отсылки к законам эту контору не убеждают и более того - контора живёт в каком-то своём мирке, сочиняя законы самостоятельно. Итак - схема развода следующая:
Вы покупаете устройство и тариф, идёте радостные закидываете деньги, что бы пользоваться услугами связи. При оформлении предоставляете в соответствии с требованиями закона о связи паспорт - в общем-то предусмотренное законом удостоверение личности, более которого оператор не имеет права ничего требовать. Проходит несколько дней и... в один прекрасный момент обнаруживаете, что связи-то и нет... Заходите в личный кабинет Yota а там красуется вывеска, что для возобновления связи необходимо предоставить паспортные данные - вот, к примеру, мой вариант личного кабинета:

Какая реакция нормального человека? Да тут можно ничего не говорить - каждый просто возьмёт и загрузит свой паспорт, как то написано в данных объявлениях Yota - в общем-то именно так поступил и я... Прямо сейчас я повторю ту же операцию, хоть уже делал это раз 20 минимум за 2 недели незаконной блокировки - для этого я нажал кнопочку в объявлении "Подтвердить", загружаю паспорт и выижу, что у меня что-то приняли:

Вроде как тут бы мне и успокоиться - я в очередной раз выполнил требование закона о связи 126-ФЗ, но нет - так как я эту операцию проводил уже раз 20 точно, то исход известен наперёд - Yota втихаря аннулирует заявку и даже не предоставит ответ ни в какой форме - просто появится повторная возможность загрузить паспорт. Кстати - как выяснилось, просто так притащить свой паспорт в точку продаж тоже не прокатит, но про это я выяснил через неделю после блокировки связи. Ларчик просто открывался - как я уже писал выше, в Yota работает не понятно кто и этот некто сочинил свои правила и законы - неспотря на то, что Yota работает всё же в Российском правовом поле, законам РФ данная контора подчиняться отказывается, а потому переписать паспортные данные клиента им мало - они считают себя вправе принудить предоставлять персональные данные нелимитированное ничем количество раз - закон не регламентирует частоту проверок персональных данных, а потому данная контора может злоупотреблять своим положением и хоть каждый день блокировать своим абонентам связь. Но это то, что так или иначе может быть обёрнуто в фантик псевдозаконности - если копнуть чуть дальше, то станет очевидно, что и данные мероприятия, включая принуждение к просто повторной проверке персональных данных, выходит за рамки закона. А вот что в итоге ждут от клиента просто поражает воображение - Yota принуждает фотографироваться и/или доставлять их SIM-карту в точки продаж под предлогом проверки персональных данных, всячески игнорируя требование закона, где чётко написано какие персональные данные и где обязан получить оператор связи - скрин из закона с выдержкой о перечне и месте получения персональных данных прилагаю:

Кстати - ничего кроме паспорта Yota принять не может, так как они давно сосредоточены совсем на другом, нежели на предоставлении услуг и улучшении сервисов взаимодействия с клиентами. Если вы приобрели SIM-карту данной конторы, то имейте ввиду - когда Вас нагнут под соусом необходимости предоставления персональных данных, ваши персональные данные они не примут, если не выполнять ритуалы, выдуманные этой конторой - возможность подтвердить персональные данные через Госуслуги не предоставляется (она есть только для телефонии), через ЕСИА возможности нет, с использованием ЭЦП возможности нет, а паспорт Yota ваш не пример, если не притащите SIM-карту данного оператора в точку продаж или не сфотографируете её вместе с паспортом. Конечно же - это действие никакого отношения к персональным данным не имеет - это просто такая хотелка данного оператора, что бы придать себе больше значимости и поставить себя выше граждан и в целом закона страны, в которой данная контора промышляет.
Итак - вы всё же приобрели SIM-карту данной конторы, наверно ещё и оборудование, да ещё небось и повелись на предложения - типа заплати за 3,6,12 месяцев со скидкой и получай доступ в интернет на максимальной скорости со скидкой - в общем точно так развели и меня - я заплатил 5240 рублей за роутер, SIM-карту и пакет на 90 дней. Можете спать спокойно и быть уверенными - данная контора вам отключит связь и сделает это исподтишка - опять же, как это было со мной и многими другими людьми. Да-да - их совершенно не волнует тот факт, что они обязаны согласно всё тому же 126-ФЗ, а также ГК РФ в момент возникновения договорных отношений принять ваши персональные данные и проверить, если вы не являетесь старым абонентом, которого обязаны уведомить о необходимости предоставления персональных данных и договориться о приемлемых сроках. Конечно же - втихаря никто не может вас отключить от связи, но именно этим Yota и занимается. Естественно - если они вас предупредят, то вы сразу и предоставите персональные данные, раз того требует закон - мы же все люди законопослушные, а не сотрудники Yota - нет Yota сделает всё, что бы информация о предоставлении персональных данных до вас не дошла - им важно принудить вас к тем или иным действиям, совершаемым по их указке - снова напомню, что эти действия выходят за пределы требования закона, потому как Yota принуждает фотографировать их SIM-карту или везти её в точку продаж под соусом обязанностей предоставить паспортные данные. Между тем всё это вы будете делать тогда, когда связи через этого оператора у вас не будет, потому как её заблокируют втихаря. Конечно - многие уже привыкли, что там-сям их насилуют и сопротивляться не будут - уныло пойдут сфотографируют SIM-карту или и вовсе привезут её в точку продаж данной конторы, но ситуации бывают разные - далеко не все и не всегда могут доставить SIM-карту в точку продаж и даже сфотографировать её. К примеру, SIM-карта приобреталась для умного дома, для устройств, обеспечивающих безопасность или ещё для чего - в таком случае возможность отсутствует. Чисто гипотетическая ситуация - купили вы SIM-карту для системы безопасности вашего дома - ну там контролировать домашние приборы, а так же инциденты проникновения в дом, подключили камеры и систему вызова охраны. Вроде всё настроены и уезжаете в отпуск с чистой совестью - никому не должны, всё оплачено, всё под контролем. Забрались в лес подальше от людей, а что бы не нервничать нет-нет, а проверите состояние жилища. Проходит пару дней и бац - понимаете, что связи с домом больше нет, контроль полностью утерян. Весь отпуск летит псу под хвост - приходится вылезать из сладкой неги отпуска и начинать разбираться. И каково же будет удивление, когда обнаружите, что недавно оформленная в соответствии со всеми требования Российского законодательства связь была заблокирована под предлогом того, что вы не предоставили персональные данные... Это даже звучит как идиотизм - предоставить паспорт для того, что бы через несколько дней узнать, что не предоставлен паспорт! Смешно? Да нет - это ежедневная практика Yota - умом подобные деяния трудно понять, особенно когда находишься в полной уверенности, что все персональные данные были предоставлены. Пытаешься первым делом предоставить данные, что бы восстановили связь, но не тут-то было... Ну вот - пока писал данную поэму оператор меня снова отшил - снова аннулирована загрузка моего паспорта:

Что происходит дальше - конечно же, вы человек законопослушный и пытаетесь решить вопросы полюбовно и без скандалов - обращаетесь в техподдержку Yota и просите разблокировать связь, указываете, что загрузили персональные данные в соответствии с требованиями сообщения в личном кабинете Yota - я сделал именно так ))) Смысла в данном действии никакого, потому как паспорт был предоставлен уже давно и все паспортные данные у них давно есть, а вот поиздеваться над вами они ещё не успели... Вот так я предоставил данные - это ещё не знал про то, что от меня ждут ещё и фото SIM-карты, а узнал только в тот момент, когда меня принуждали идти в точку продаж, взяв паспорт, SIM-карту и документы об оплате. Кстати - про чек отдельный разговор - его я смог стрясти с данной конторы только спустя почти неделю с момента блокировки мне связи - до этого мне его не предоставили и видимо и не планировали, если бы я не начал настаивать и даже требовать, нарушив федеральный закон 54-ФЗ.
В моём случа SIM-карта находится в другом городе в роутере, купленном вместе с ней и обеспечивает работу связи, ряда устройств, типа водомеров с пылесосом и камеру. Информация о том, что у меня нет возможности попасть в точку продаж с SIM-картой породила в общении с данной конторой новый сценарий - они начали декларировать, что сожалеют о сложившейся ситуации и начали ещё активнее говорить, что бы я ждал - принудили меня написать претензию, которую они хотят рассматривать неизвестный период времени - каждый день уже почти 2 недели мне врут, что вот-вот, уже скоро - в начале это было 3 дня, потом 10, потом 12, а сейчас уже сочинили 30 дней... И да - ни про какую связь и мечтать не приходится - я имел возможность ознакомиться с мнением довольно широкой группы посетителей сети ВКонтакте группы Yota, куда данная контора пишет всякое враньё с нахваливанием себя и где под каждым их постом идут сплошные жалобы таких, как я.
И вот - рано или поздно у каждого человека заканчивается терпение и начинаешь принимать меры - по-началу я спрашивал в техподдержке в личном кабинете, нго так это работает так, что пользоваться этим почти нереально, зато есть чат в ВКонтакте - туда я и написал вопросы, но там такой же неадекватный ответ - ждите, разбираемся, сочувствуем, вот-вот скоро, ждите, ждите, ждите... Так как ситуация просто вопиющая и противоречит закону, я начал задавать прямые вопросы в группе ВКонтакте - результат конечно был предсказуем - позавчера меня заблокировали на сутки - после разблокировки вчера я ещё раз задал прямой вопрос - меня снова заблокировали на сутки. Вопросы мои были прямые, на русском языке, без брани и нецензурных слов - я этим не занимаюсь, однако я прилагал отсылки к законам, которые были нарушены в результате блокировки связи, а так же выражал сомнение в добропорядочности данной конторы, обосновывая это опять же с помощью отсылок к тем или иным законам. Сейчас я понимаю, что смысла в этом не было - мошенник всегда последователен, а потому все мои вопросы по существу были удалены. Сегодня я снова попытался задать вопрос когда же перестанут нарушать мои права и перестанут давить на психику путём демонстрации мне ежедневных списание оплаченных мной дней - связи нет, но списывать всё никто не забывает... Ответ прикладываю в картинках:

ну и в чате поддержки похожая картина:

Да-да - мой вопрос изучается и вот - вернулись, что и видно на скриншоте. В общем данная контора настолько плевала на пользователей, что банально заблокировать, что бы заткнуть рот очередному обманутому абоненту куда проще, чем отвечать за свои слова и поступки. Лично я очередной раз понимаю факт злонамеренных действий данного оператора, который отказывается исполнять свои обязанности, предусмотренные Гражданским Кодексом РФ, выдумывает какие-то непонятные нормы закона, которых в самом законе нет и быть не может, а что бы никто не "тяфкал" просто блокируют где могут и врут-врут-врут...
Если подвести итог под всей историей - Yota сочинила какие-то непонятные ритуалы и пытается принуждать всех абонентов к их исполнению. Какая цель преследуется - пока выяснить не удалось. На фоне блокировки связи контора системно списывает средства. Любые вопросы сводятся к сожалениям и предложению ждать, персональные данные, предусмотренные законом, не принимаются - ожидаются непредусмотренные законом действия.
Покупка связи у данного оператора приведёт в потере денег, нервов, времени, а так как на лицо факт принуждения к действиям, не предусмотренным законом, есть основание считать, что данная контора преследует и другие цели, никак не формулируемые в открытую. Мой совет, как человека, столкнувшегося с данной конторой уже не первый раз (МСС, потом в зачатке Yota аналоговые телефоны, потом интернет, из последнего 2018 - интернет, сейчас, спустя перерыв 5 лет - интернет) - не ведитесь на пустую пропаганду и рекламу - обманут и обворуют, а может и затянут в какую-то пока не понятную ситуацию. Возможности к диалогу не предоставится - данная контора общаться не желает - только действовать и почему-то всегда в ущерб людям...