Здравствуйте!

Скорее всего, вы купили билет на чартерный рейс. Отмены и переносы в этом случае — обычное дело, так как это особый вид перелётов.

Турагенство или другое юрлицо арендует самолёт у авиакомпании и организует рейсы по непопулярным или сезонным направлениям. Билеты на чартеры обычно стоят дешевле, но рейс могут перенести в пределах суток или в другой аэропорт (в рамках одного города). Поэтому сам билет выписывают и присылают только накануне вылета, когда вся информация о вылете подтвердится. Сразу после оплаты приходит только ваучер (сертификат) с подтверждением заказа.

В нашем поиске при выборе таких рейсов мы всегда показываем плашку «Чартер» и даем краткое описание о нём.

Все агентства в нашем поиске проверяем на этапе подключения, они выполнят свои обязательства. И Nebo.travel не стало исключением. Однако отмена рейсов или их перенос зависят только от авиакомпании. Вы можете почитать подробнее о чартерах в наших статьях: https://i.avs.io/4aqtfe и https://i.avs.io/ywnu45.

Также можем предположить, что чартеродержатель не подтвердил наличие мест по выбранному направлению. По этой причине вы и получили сообщение об отмене бронирования. В этом случае деньги автоматически вернутся на вашу карту. Лучше обратиться в банк и узнать, какой максимальный срок возврата по отменённым операциям.

Если в течение обозначенного поддержкой срока деньги так и не вернутся, пришлите скриншоты обращений нам на почту social-media@aviasales.ru. Подскажем дальнейшие действия.