Я пользуюсь услугами банка почти 20 лет - со времени, когда он назывался ВТБ 24. С 2015 года был подключен пакет Привилегия. Все требования бесплатного обслуживания регулярно выполнялись благодаря приложению Smart-sms. В 2023г. году приложение перестало работать. В приложении ВТБ-онлайн я вижу траты за май 2023г. в размере 100068р., что полностью покрывает минимальную сумму трат 75000р. Оператор банка ВТБ в чате приложения мне написал, что он видит списания на 74461р. Я такой суммы нигде не вижу. Списание в 5000р. считаю необоснованным. Это существенная сумма для меня и моей семьи с детьми. Дважды попросил банк вернуть деньги на мой счёт. Оба раза отказали. С таким отношением дальнейшего сотрудничества с ВТБ никогда не будет. Юрист подготовит претензию в Роспотребнадзор и Центробанк. На мой взгляд такое отношение банка к клиентам недопустимо. Номер обращения в банк CR-11059245.
Для тех, кто думает подключать ли пакет Привилегия ВТБ - однозначно нет. В начале был персональный менеджер. Потом они регулярно менялись. Со времен эпидемии вообще к ним не обращался. Отношение у сотрудников банка не отличается.
Вместо разработки нормального приложения для ведения учёта затрат и поступлений, навязчиво предлагают кредиты и кредитные карты.