Каждый месяц в проход двери пихают свои листовки с рекламой уже действующим клиентам. Звонки в КЦ с просьбой прекратить это делать для моей квартиры не обвенчались успехом.

Каждый месяц также звонит специалист телемаркетинга с предложением подключится, при том что я действующий клиент. В компании не налажен процесс маркетинга. Не уважение к клиенту

---

1. Постоянно происходят аварии домофонии по моему адресу из-за чего войти в главный вход дома с помощью открытия двери через приложение «Умный Дом. ру» становится невозможным, так как приложение пишет что-то типа "Ошибка подключения", при этом все остальные подъезды приложение открыть может. В вечернее время никто может долго не выходить / входить в дом, чтобы открыть тебе дверь и приходится мерзнуть, так как не берёшь ключ-брелок и надеешься на работу приложения. Я не понимаю, как работают монтажники что аварии так часто происходят, и за какой уровень качества я плачу деньги?

2. Специалисты Контакт-Центра, когда обращаешься к ним, ставят в системе галочку о том, чтобы тебе по завершению работ по аварии приходила SMS-сообщение, но это SMS ни разу не приходило и после воссановления от аварии сам узнаёшь заходя домой, что уже всё работает. Какой тогда смысл сообщать о том что мне будут приходить SMS? О времени же восстановления аварии никогда мне специалисты КЦ не говорят

3. Специалисты Контакт-центра, когда обращаешься к ним, постоянно отсылают меня с проблемой по открытию подъезда с помощью приложения Умный Дом. ру" в мою управляющую компанию, при том что там диспетчер уже устал объяснять что УК никакого отношения к работе приложения "Умный Дом. ру" не имеют. Домофония по брелку работает, а вот не работа приложения это уже ответственность компании Дом. ру. Зачем специалисты КЦ говорят неверную информацию только зля клиентов и диспетчеров УК?

По этой ситуации я оставлял жалобу, по которой мне пытались помочь старшие специалисты, закрывшая заявку, но по самой заявке мне так никто и не перезванивал (она висела с неким комментарием, ожидая, пока я сам позвоню), никто так и не решился поднять историю аварий по моему подъезду, также нет уверенности работают ли sms-уведомления о прекращении аварии в принципе, и никто так и не провёл работу с сотрудниками КЦ, чтобы донести до них инфо о том, что не нужно переводить ответственность на УК.

Надеюсь, этот отзыв будет доведён до руководства Дом. Ру, потому что в компании не налажена нормальная работа домофонии, приложения «Умный Дом. Ру», работа специалистов КЦ неверно информирующих клиентов, отправка sms по завершению работ, коммуникации с клиентами – это всё очень плохо, и мне жаль, что в моём доме нет альтернативного провайдера домофонии.