Привет! По номеру телефона, который мы указали ранее, проводится техническая поддержка пользователей наших модемов/роутеров и SIM-карт к ним. Если вы используете SIM-карту для смартфона/для умного устройства, то на все вопросы мы готовы ответить в текстовом формате в ЛС группы (vk.me/yota) или в чате на сайте/в чате мобильного приложения (yota.ru/support) и по этому номеру дозвониться не получится.

В чатах нам действительно помогает цифровой помощник, мы постоянно развиваем его. Он отвечает на простые вопросы и очень многое знает о тарифах, услугах, работе сайта и приложения, если вопрос решить не получается, то он сам переводит чат на живого оператора. Также вы можете сделать это сами, написав "оператор".

При диагностике и проверке операторы задают определённые вопросы, возможно, именно они показались вам шаблонными? В наших интересах решить вопрос и сделать это быстро, поэтому мы не запрашиваем то, что на решение вопроса не повлияет.
Если вам не понравилась консультация, пожалуйста, напишите об этом нам в личку (vk.me/yota) прикрепив ваш номер и время/дату обращения. Проверим и проработаем чат, если есть ошибки - обязательно разберём их с операторами и постараемся помочь в решении вопроса, по которому не получилось получить помощь.