Добрый день. Мы стремимся, чтобы каждый наш пассажир получал качественные и профессиональные услуги. Приносим извинения от лица авиакомпании, если вы испытали неудобства. На стойках регистрации работают сотрудники обслуживающей компании аэропорта. Мы проводим специальные мероприятия по улучшению качества взаимодействия аэропорта и авиакомпании на этапе наземного обслуживания пассажиров. Но в летний период аэропорт испытывает повышенную нагрузку. Обращаем внимание, мягкую игрушку разрешено перевозить сверх нормы ручной клади, если с вами летит ребенок. Стоимость услуги провоза дополнительного багажа или ручной клади зависит от канала продажи. На сайте авиакомпании предоставлена информация о стоимости услуг, при оформлении напрямую в авиакомпании. При оформлении через агентства, а также в аэропорту стоимость выше, т.к. взимаются дополнительные агентские сборы. Спинки кресел в самолете откидываются в большинстве случаев. Не откидываются кресла в рядах, расположенных у аварийных выходов, в целях безопасности. Если у кресла имеется индивидуальная поломка, можно обратиться к бортпроводнику за помощью, экипаж при возможности всегда окажет содействие в решении проблемы. В случае возникновения вопросов о правилах и требованиях авиакомпании, а также при необходимости индивидуальной консультации, рекомендуем обращаться в службу поддержки. Мы всегда на связи.