Приветствую всех читателей данного отзыва.
Речь пойдет об опыте пользования услугами авиакомпании Якутия, к сожалению, отрицательном.
А началось все с планирования отпуска. На середину июля запланировал отдых в Сочи, куда намеревался поехать с дочей. Санаторий/пансионат был выбран, но, предлагаемые варианты авиаперелетов в пакетных турах не устраивали по времени вылетов, хотелось полететь дневными рейсами и, поэтому, авиабилеты и бронирование отеля производил поотдельности.
И вот понравилось время вылета у авиакомпании Якутия: 18 июля 2023 в 11:00, рейс R3-773/180723 VKO-AER. Покупал билеты заблаговременно, поэтому выбор был довольно широк, а цены боле-менее лояльны: взрослый билет 10200 рублей, детский билет на ребёнка 5 лет – 6700 рублей. Обратные билеты также были куплены заблаговременно, но, Слава Богу, в другой авиакомпании, номер в пансионате Эдем забронирован (об отдыхе в нем, думаю, напишу попозже), сидим, так сказать на чемоданах, в ожидании долгожданного отпуска и отдыха. И вдруг, 10 июля приходит смс: Рейс R3-773/180723 VKO-AER отменен. Возврат по месту приобретения info@yakutia.aero, начинаю названивать на горячую линию авиакомпании, не знаю с какого раза (с 10-20-го?) дозваниваюсь, оператор отмену подтверждает и сообщает, что для возврата средств нужно написать заявление в свободной форме и отправить не на адрес, указанный в смс, а на другой. Пытаюсь выяснить насчёт альтернативных вариантов от авиакомпании, виновницы отмены, т. к. отмена рейса произведена авиакомпанией в срок менее чем за 10 дней и мне любезно предлагают вариант полететь рейсом 24 июля... Это меня, конечно, не устраивает, пишу письма на возврат и параллельно занимаюсь поиском вариантов по вылету, чтобы заселиться в намеченную дату, естественно вариантов мало, а цены значительно выросли. На свою заявку я получил на следующий день такой ответ: За возвратом билета необходимо обращаться по месту (агентство, касса) или на сайт приобретения. Для возврата авиабилета, приобретенного на официальном сайте авиакомпании www.yakutia.aero и оплаченного банковской картой, необходимо написать заявление в произвольной форме, с указанием номера авиабилета и Ф. И. О. пассажира.
Заявление должно быть написано с того же электронного адреса, который был указан при покупке авиабилета, и отправлено на электронный адрес help@yakutia.aero
Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, которой был оплачен заказ, а затем следующее: Возврат произведен.
Поступление денежных средств от 3 до 10 банковских дней на карту, с которой производилась оплата.
На третий день деньги пришли – 14 июля..., как раз вариантов по вылету почти не осталось. О компенсации за потерю средств на разнице и на нервотреп речь не шла, т. к., чтобы на них рассчитывать и отстаивать свои права в суде, надо было не писать заявление на возврат, а требовать альтернативный билет и в случае его непредоставления или предоставления, но в неприемлемом варианте – требовать бумаги это подтверждающие, и начинать предсудебную переписку, привет нашим законам, защищающим права потребителей… Короче ещё больший нервотреп, издержки и туманный перспективы.
Но, есть одно но: я вылетел рейсом в 10:35 из того же аэропорта и, самолёт взлетающий за нами был самолёт авиакомпании Якутия, то есть очень похоже на то, что рейс в итоге состоялся, а мне билет отменили по каким-то своим соображениям, а если это не так, то почему мне не предложили вариант с вылетом на этом самолёте?!
Короче сплошной негатив!
Пользоваться услугами авиакомпании Якутия крайне не рекомендую!
Всем спасибо за внимание.