Доброе утро. Хотела бы поделиться своим опытом. Пользуюсь приложением Вкус Вилл и каждый день заказываю продукты. В месяц трачу около 20 000 рублей на еду из Вкус Вилла.
При заказе доставки "в течение часа" - временной тайминг не соблюдается. Привозят заказы через 1.5-2 часа. При этом обращалсь в службу поддержки, ответы "мы доработаем сервис". Не понимаю, почему не могут убрать адреса из доставки за час, по которым они физически никогда не успевают.
При этом, если делаешь заказ в 6.20 утра и выбираешь доставку в течение часа, привозят в 8.30. Но если выбрать доставку с 7 до 8, то привезут в это временное окно.
Я не всегда могу ждать до 8ми, поэтому выбираю в течение часа.
Второе, что вызывает негатив - это пакеты. При каждой доставке Вам пробивают платный пакет за 8 рублей. При этом на пакет наклеивают стикер, который нельзя отодрать потом. А деньги по кассе берут как за новый пакет, без скидок. Вкус Вилл себя позиционирует "за экологичность" и при этом всегда заказы кладут в большие платные пакеты. У меня заказы маленькие. Даже если я заказываю один-два онигири или один салат, всегда кладут в платные пакеты. Обращалась с этим вопросом во ВВ - конечно же, мы передалим Вашу жалобу и на этом всё закончилось. У многих агрегаторов доставки пакеты бесплатные. Но во ВВ не дают выбора - пробивают пакет. При этом, пакет портят этикеткой с номером заказа. Я уже не знаю, куда девать эти пакеты. И что тогда в этом случае Вкус Вилл имеет ввиду, что они "за экологичность", засоряя мир своими пакетами. Йогурты кладут в пластиковые контейнеры (спасибо, что за контейнеры деньги не будет), но при доставке йогуры всё равно по пакету разлетаются из контейнера. Видимо, курьер очень спешит и несется с пакетами.
В магазине, когда я покупаю один салат, я никогда не беру большой пакет.
В остальном сервис нормальный. Всегда обращают внимание, если есть нарекание по продукту. Доставку не рекомендую. Только если самому в магазин приходить и покупать.