Летел вчера рейсом 5N-518 Мурманск – Санкт-Петербург. Билет №3166174795598.
С собой был ноутбук и маленький пакет буквально с несколькими личными вещами.
Все вместе весило несколько кг и занимало объем в 2-е меньше разрешённого для ручной клади.
Проблемы начались на регистрации, когда сотрудник компании, заявил, что у меня 2-е ручной клади и потребовал, чтобы я, либо оплатил 2-ю, либо засунул все содержимой в чехол с ноутбуком.
Я продемонстрировал, что пакет и чехол вместе с легкостью помещаются в их измеритель габарита ручной клади и еще остается много места, что я не хочу повредить свой компьютер, который стоит как минимум в 20 раз дороже билета.
Все мои объяснения не привели к результату, мне сказали, что либо, я сейчас все сложу в одну сумку, либо в самолет меня не пустят и чтобы точно не пропустить меня, поставили мне ручкой восклицательный знак на билете.
Все так и произошло, на выходе к самолету, у меня просто забрали билет.
По итогу пришлось на глазах у очереди взять ноутбук в руки, а пакет вложить вместо него, чтобы был один предмет.
В автобусе, естественно, чтобы не выронить ноутбук из подмышки, пришлось все вернуть на свои места.
Да, я понимаю, что такие правила у кампании и да, ранее 15+- лет меня все устраивало (летаю очень часто).
Но, то, что произошло, было публичным унижением меня и неуважением к постоянному клиенту!
Я больше никогда не полечу вашей компанией, это вопрос для меня 100% решенный (разве что передо мной официально извинятся, но этого естественно никогда не произойдет при таких подходах).
Я понимаю, что спрос на перелеты очень высок и ваши самолеты летят заполненные, но это не значит, что такой агрессивный подход в итоге не приведет вас к банкротству!
Пассажиры, прежде всего люди, которых не следует унижать, ради получения дополнительных 2-3 тыс. рублей.