Добрый день! Если вы видите у нас на сайте, что билетов нет, то их действительно нет. Вся информация на сайт идёт из систем бронирования, где билеты и находятся. И если билеты были в наличии в один момент, а через какое-то время их уже не стало (особенно, если направление популярное), то как бы просто это ни было, их могли просто выкупить.
Услуга предзаказа у нас бесплатная. Но если вы о том, что цены там могут показываться выше, чем билет стоил до этого, то цена, которую вы выбираете при оформлении предзаказа, максимальна. То есть если билет будет стоить дороже, то он не выкупится. А если дешевле, то выкупится, но без дополнительно мы ничего списывать не будем. И сделали мы это только для того, чтобы шанс выкупа билета был больше, если появившиеся билеты будут дороже, чем были до этого.

Касательно мест никакой фантастики. Доступные билеты могут покупать, а потом перевозчик может добавлять дополнительные места. А цена динамическая, то есть зависит от многих факторов, например, от спроса. А если билеты выкупили, то и спрос есть. Отсюда и повышенная стоимость.

Да,3 ступени предзаказа. Возвращать будет нечего, так как деньги списываются только в момент, когда покупается билет. Если билетов не появится или наш робот не сможет выкупить билет, то с вас никаких денег не спишется. И если вы отметили максимальную цену, а билеты пришли по меньшей цене, то именно по меньшей цене билет и выкупится.