Из опыта поездки на Соловки.( моя первая и последняя поездка с фирмой « К истокам») И о некоторых моментах в общем, на которые следует обратить внимание, выбирая тур. Особенно паломнический тур! Ведь именно в паломническом туре, наверное, организаторы рассчитывают, что паломники с христианским смирением перенесут всё, что они им преподнесут.
Отправляясь в паломничество с фирмой « К истокам», в обязательном порядке УТОЧНЯЙТЕ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ, где вас будут расселять! Чтоб не разместили как меня на дополнительном месте.(которое было в виде хлипкой раскладушки с прогинающимися досками. И с тонким матрасом!). На мансардном этаже с окном без москитной сетки над спальным местом! Которое и открыть- то нормально было нельзя- сквозило прям на меня. Если же дождь- данное окно следовало закрывать, иначе из него зальёт! А в комнате- жара! Скорее всего оттого, что мансардный этаж.
В прошлом году была на Соловках с другой фирмой, проживала в другой гостинице. Была хорошая гостиница, спальное место- кровать, в комнате - комфортная температура. Увы, в этом году тур на Соловки та фирма не организовывала. И я через интернет стала искать с кем отправиться в паломничество. Остановилась на фирме « К истокам», т. к. немало хороших отзывов о поездках с ними. Много фото из состоявшихся поездок. Интересные маршруты.
Но по факту, из моего личного опыта- поездка с фирмой «К истокам» стала худшей за все годы моих путешествий! Во-первых, за несколько дней до отправления объявили о увеличении стоимости поездки( хотя ранее не было информации, что возможно увеличение стоимости тура). Поездка стала дороже на 3200 руб.( для пенсионера, а такие люди в нашей группе были, это деньги). И значительные. И это ни с моих только слов.
Второй неприятный момент- при одинаковой стоимости тура, у всех почему-то разные условия размещения. Кто- то жил на первом этаже. В комнате, со стандартным, соответственно, окном. И хорошей кроватью в номере. А я, как писала уже выше, жила на мансардном этаже. Меня( и не только меня) разместили на дополнительное место. На хлипкую, неудобную деревянную раскладушку с тонким матрасом! Да ещё и окно надо мной!
Есть прейскурант цен. Все номера разной ценовой категории. А дополнительное место- это дополнительное место! Но слов продавца тура и нашей же сопровождающей- эта шаткая раскладушка с тоненьким матрасом стоит лишь на 200 рублей дешевле обычного спального места( кровати стандартной). Мне вернула сопровождающая аж целых 600 рублей за 3 ночи на шаткой раскладушке перед сквозящим окном( и то, вернули эти 600 рублей, когда я посмела выразить недовольство своим спальным местом). Менеджеры « К истокам» не набирайте лишних людей в свои поездки, если не хватает кроватей в номерах! Или поясняйте, что место может быть дополнительным в виде такой вот раскладушки( фирм много паломнических, я бы выбрала другую! Это ни тот товар- который в дефиците. Сейчас, вообще, дефицита нет ни в чем! И в поездках тоже!) Задумайтесь хоть немного о людях путешествующих с вами! О тех, кто выбрал вашу фирму! И доверился вам!
Все, с кем довелось пообщаться на экскурсиях из приехавших с другими фирмами, спали на стандартных кроватях. Стоимость тура, примерно, одинаковая. Зачем « К истокам» по приезду на Соловки преподносят людям вот такие «сюрпризы» в виде такого вот дополнительного места? Рассчитывая, что паломники - люди смирённые и промолчат? А ничего, что здоровье у людей у всех разное? Приезжают люди и пожилые, и с лишним весом, и с инвалидностью. Которые не могут спать на проваливающейся раскладушке! Да и ещё есть люди со слабым здоровьем, которые не могут спать перед открытым мансардным окном ( это мансарда, а если совсем окно закрыть- в комнате неимоверная жара!). Чего ради мы должны гробить здоровье? Да ещё и заплатив полную стоимость тура!
Менеджеры тура, спуститесь с небес на землю, поспите сами в сл. год на мансарде с таким дополнительным местом!( а не в более комфортных условиях). Нужно быть ближе к людям, уметь слушать и слышать! А не делать недовольное лицо и не убегать от разговора!( когда вдруг и другая паломница посмела выразить недовольство своим дополнительным местом в виде раскладушки). Это не наши капризы! Это норма! Это наше право получить услугу на оплаченную сумму! Я как и все в группе оплатила за 4 дня поездки 33 000 рублей, а спала на проваливающейся раскладушке с тонким матрасом, практически на досках!
Путешествую уже много лет и с разными фирмами, таких «сюрпризов» не было!
И ещё, но это уже моё мнение, т. к. программа построена так, что во второй день на Соловках выезд на о. Анзер с сухим пайком. А на третий и четвёртый день мы сами планируем, как провести вторую половину дня. Не вижу необходимости в коллективном обеде. Трапеза в монастыре прекрасная! Лучше заказывать обед самим, на свой вкус. Исходя из состояния своего здоровья! И на сумму по своему усмотрению. Так было в прошлый мой приезд на Соловки. И в сравнении с прошлым годом- вариант без обеда -лучше. И это не только моё мнение, но и большей половины группы.
« С истоками» останавливались мы в гостинице « Соловецкая слобода». Завтрак- шведский стол был включён в стоимость проживания. По завтраку- без нареканий. Всё более- менее нормально, продуктов вдоволь. Номера неплохие, кто жил в стандарте или на мансарде, и спал на кровати. А не на дополнительном месте- представленной проваливавшейся раскладушкой! Не следует набирать лишних людей в поездки! А если это и случилось- нужно сразу говорить, что придётся спать на таком вот дополнительном месте. Я была бы благодарна менеджерам « К истокам» за правду о поездке, когда в самом начале мая делала предоплату за бронь в гостинице (или даже перед самой поездкой менеджерам следовало мне сообщить, каковы условия размещения в паломничестве с « К истокам»). Для меня не стало бы проблемой сдать даже перед поездкой билеты на поезд и поехать с другой фирмой в другие даты( места есть в других фирмах).
Да, ещё момент, первую раскладушку в нашем номере сломала девушка, которая с лишним весом.( мы жили трое в номере) На что было сказано менеджером и сопровождающей в туре: « А что, не могли положить на это место кого- то ещё?» Ну так вот после происшествия со сломанной раскладушкой, это дополнительное место в виде хлипкой раскладушки перешло мне( правда раскладушку заменили, на такую же). И сказали, что если и эту сломаем, есть у них что-то другое!( наверное, третья такая же раскладушка). На дополнительное место мы «положили кого- то ещё», т. о. на дополнительном месте стала спать я. Из этой поездки стало чётко ясно, как сотрудники « К истокам» кладут на путешествующих с ними!
С ж/д билетами из моего города, продуктами на ужин и дополнительными экскурсиями, ( хотя бы о. Анзер и прогулки на лодках) тур выходит под 50 000( 4 дня). За которые я получила неприятный осадок от многих именно организационных моментов и полное непонимание, как вот так вот можно относиться к людям? Всех денег не заработать! Так зачем обеим сторонам негативные эмоции и стычки по организационным моментам? Которые возникали постоянно! Да ещё и в паломнической поездке! Лучше сразу напишите правду! Четко и ясно, чтоб было понятно, как будет с местами в номере? Изменится ли стоимость тура за неделю до поездки? Это оказался важный момент для большей половины группы!
« К истокам» хорошо позаботились о себе- четко и ясно прописаны условия возврата части средств. И полного невозврата средств в случае отказа от поездки за 10 дней. Так почему у потребителей их услуг нет таких же прав? Где было прописано, что поездка подорожает? Почему я жила за полную стоимость путевки на мансарде с дополнительным местом и окном надо мной?( а кто-то жил на первом этаже с хорошей кроватью). Почему, вообще, продавая тур, не указано, где люди будут проживать? Признаюсь, меня это сразу насторожило, но повелась на положительные отзывы на сайте и такие классные прям фоточки из поездок, которые фирма выставляет на своих интернет ресурсах! А по факту, съездив на Соловки, понимаю, что клали «К истокам» на путешествующих с ними!
Права там есть только у фирмы! А у потребителей их услуг- никаких прав! Поэтому спрашивайте, требуйте в письменной форме, чтоб некоторые моменты поездки были чётко прописаны! Не позволяйте вытирать об себя ноги! Да, вообще, это касается любой фирмы! Будьте внимательнее, изучайте информацию и спрашивайте о туре, который приобретаете!

Непосредственно моя вина, что я, приобретая тур, не стала задавать менеджерам некоторые, как мне показалось, неудобные вопросы! Интереса ради теперь, напишу, поспрашиваю в соответствующих органах, имеют ли право фирмы продавать так вот, так сказать, кота в мешке! Т. е. тур, без подробной информации по размещению...
PS: посмотрела наличие свободных номеров в гостинице «Соловецкая Слобода», есть свободные. На мансарде, вообще, на все ближайшие дни. А можно и заранее забронировать, чтоб уж наверняка номер был получше. А не тот, в который ткнут организаторы тура! Сами- то проживают в более комфортных условиях! Все больше убеждаюсь, что лучше путешествовать самостоятельно. Это не так и сложно. Соловки уж точно лучше посещать самостоятельно. Вся информация по экскурсиям в соцсетях и по телефону. Нет проблем дозвониться- спросить о ближайших экскурсиях. Придти и оплатить! Там все рядышком. Жаль поздно поняла, что проще было поехать самостоятельно.