В августе 2023г. я летела рейсом авиакомпанией Al Masria из Хургады в Москву, аэропорт Шереметьево. Во время полёта на борту самолёта присутствовала единственная стюардесса, остальные все были мужчины стюарды. Данная женщина несколько раз проходя по салону толкнула меня и один раз когда никого не было в проходе и ничего не было у нее в руках проходя мимо меня осознанно ударила локтем по моей голове и бедром задела плече. При этом слов извинения от нее не последовало. Она со злым лицом отвечала на вопросы и ни разу не улыбнулась, не говоря о том что она даже не поприветствовала пассажиров самолета. Через некоторое время я уснув в пол-оборота не свешиваясь со своего кресла почувствовала сильный удар и испугавшись я дёрнула рукой, после чего поняла что случайно задела эту стюардессу.

Данная женщина начала на меня кричать на английском языке и говорить что вызовет полицию. Так как я не владею английским языком, моя подруга, сидевшая сзади меня начала ей объяснять, что я её не понимаю, и что вся ситуация и произошедшее с моей стороны совершенно случайна. Во время ее криков я продолжала сидеть и не вставала с кресла. После чего к нам стал подходить другой стюард и спрашивать что произошло. Мы ему всё объяснили он сказал, что они не хотят никаких проблем. Через какое-то время этот стюард снова подошел и начал утверждать, что моя подруга делала фото, однако этого не происходило. Он снова начал угрожать нам полицией. А мы ему сказали, что мы сами вызовем полицию, когда прилетим в аэропорт Шереметьево. В это же время вышеуказанная стюардесса, находясь в начале салона самолёта, там, где находятся шторки, из прозрачного окошка строила нам и нашим детям гримасы. Я обратила внимание стюарда, который со мной разговаривал, на её неадекватное поведение. Спустя полчаса к нам подошел другой стюард, который представился старшим стюардом нашего рейса, и снова начал спрашивать что и как произошло. После чего он принёс извинения за поведение вышеуказанной стюардессы. Мы ему ответили, что от него никаких извинений не требуется, а извиняться должна лично она. После чего он нам предложил чай и кофе. Мы согласились, и нам его принесли. А далее старший стюард начал спрашивать хотим ли мы написать жалобу на бумаге на данную стюардессу. Мы отказались это делать, объясняя это тем что мы ждём извинений от неё за её поведение. За полтора часа до приземления самолёта этот старший стюард ещё раз подошел к нам и спросил: будем ли мы писать жалобу на веб-сайте авиакомпании? Мы ему ответили, что жалобу писать не будем, если данная стюардесса принесёт нам извинения, и конфликт будет исчерпан. Старший стюард уточнил, что данный вопрос о жалобе просил его передать нам капитан самолёта. Далее при приземлении в аэропорту Шереметьево города Москвы мы стали выходить из самолёта через рукав. Из самолета не выпускали на протяжении полу часа. Моя маленькая дочь очень сильно плакала. Мы стояли в проходе и ждали, когда же нас всех выпустят. На 6 ряду, маленького мальчика тошнило весь полет. Когда все же нас начали выпускать, моя дочь с потоком людей очень быстро от меня отдалялась и я пытаясь ее догнать, встретилась лицом к лицу со стюардессой. Она начала мне преграждать путь своим телом и руками, не давая мне выйти из самолёта. И очень сильно со злым лицом кричала на меня на английском языке. Не выпуская меня все стюарды преграждали мне путь, но поскольку я переживала за своего ребенка, который уже вышел из самолета я аккуратно выскользнула из самолета. В рукаве нас ожидали сотрудники полиции, которым мы рассказали всё, что произошло во время полёта. Данная стюардесса, когда мы вышли из самолёта, продолжала дальше нам строить гримасы и улыбаться. После чего сотрудниками вашей авиакомпании была составлена жалоба на нас за опасное поведение, которое угрожало их экипажу, что является клеветой в нашу сторону. Также данная стюардесса, когда вышла из самолёта, проходя мимо нас, показывала нам язык. Дополнительно сообщаю, что пилот самолёта вызвал полицию к самолёту под предлогом того, что на борту находится мужчина в состоянии алкогольного опьянения, что является обманом. Данную информацию я узнала во время ознакомления с жалобой сотрудников вашей авиакомпании, а также других приложенных к ней документов. Так как мы находились в самолёте с тремя нашими детьми, из-за этой ситуации мы и наши дети провели в аэропорту не запланированные 2 часа времени после прилёта. Наши дети плакали и были напуганы происходящим. Также хочу добавить, что свидетели, указанные в жалобе, отрицали сотрудникам полиции наше какое-либо ненормальное поведение.