Если вы хотите потерять время, нервы и деньги, то вам точно в Леруа Мерлен.
9 августа заказали кухню. Конечно, 100% предоплата, сумма 178 тыс. При оформлении менеджер была вежливой, заверила, что в течение 14 дней после оплаты кухня будет собрана.
Доставили через несколько дней. Нервный водитель сразу уточнил, что на разгрузку и приемку выделено 30 мин. Разгружал 20 минут, это ему помогали муж и сын. Мы проверяли по наличию. Когда не нашли часть из заказа, он сказал, что все замотано в пленке, но на распаковку, осмотр и пересчет времени, конечно, не было.
Подписали акт приемки-передачи с формулировкой "принято без пересчета, вскрытия коробок и проверки на качество в связи с ограничением времени".
Далее начинается самое интересное. 14 дней - это дезинформация. Сервис Руки. ру по договору с магазином обязан подобрать мастера в течение 21 дня ( сотрудник Леруа изначально дает неверную информацию).
Ок, ждем, сидим на коробках.
В итоге мастер приехал сегодня, 4 сентября. Приступил к сборке и обнаружил остуствие именно той детали, которая "замотана в пленку". А она - важная часть фасада, которую уже потом не доустановить, не разбирая кухню.
Менеджер, с которой я попыталась связаться для решения вопроса, оказалась не столь вежливой (свой бонус она за продажу уже получила, зачем напрягаться?).
Я позвонила в колл-центр. Всю информацию приняли, составили претензию, обещали, что руководство оперативно свяжется со мной по телефону для решения моего вопроса.
И оперативно пришла отписка на почту, с формулировкой "... При получении Заказа Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку Заказа,
количество Товаров в Заказе, комплектность, ассортимент, целостность изделий из стекла.
Подпись Покупателя в документах, подтверждающих получение Заказа, означает отсутствие претензий Покупателя к количеству, внешнему виду,
ассортименту и комплектности Товара".
ВЫВОД: Если не хотите проблем - осматривайте внимательно весь товар, сколько бы времени на это не потребовалось. Вряд ли водитель, разгрузив товар, уедет без подписанного акта. А еще лучше - не обращайтесь в этом магазин для таких сложных и дорогих покупок. Максимум - купить рулон обоев.
Есть масса конкурентов, которые дорожат своей репутацией и заботятся о клиентах.