Имел неосторожность заказать диван от фабрики VoltaMebel в салоне Persona Home. Салон располагается и в торговом центре Твой дом, и в Family Room в Москве, но в итоге все общение перешло в салон Family Room к директору по развитию Гургену Мануковичу.
Крайне разочарован происходящим, и прошу фабрику вникнуть в сложившуюся ситуацию, в конструктив конечного продукта, и главное, как происходит общение с клиентами и выполнение заказов вашими представителями на местах.
Менеджер, с которым я заключал договор Александр клялся и обещал, что диван изготовят ровно за месяц, тк модули стандартные все пройдёт в максимально сжатые сроки(3 недели фабрика + неделя максимум на логистику)и привезут мне к 1 7 августа, а что указано в договоре 45 раб дней, всего на всего формальность! а по факту никаких задержек проволочек не будет. Обговорили детали :по жесткости и уровню комфорта при посадке, он должен полностью соответствовать дивану который представлен в cалоне Family Room, т. к. уже много раз сидели именно на этом диване, и он устраивает по своими характеристиками. Все согласовали, обсудили, уточнили, оплатили…. естественно Алексадр всячески нас уверил в этом, и мы со спокойной душой отправились ждать отведенный месяц на изготовление и доставку .
Неприятности начались дальше. После месяца я решил поинтересоваться, что там с диваном? Оказалось, (по одной из представленных версий ), что про мой заказ просто забыли!!! Потом была новая версия, что диван находится в разработке конструктива модулей, из-за этого задержка. РАЗРАБОТКА СТАНДАРТНЫХ МОДУЛЕЙ! вдумайтесь потенциальные заказчики!))хотя менеджер мне показывал возможные варианты стандартных решений, как выражался из программы фабрики, чтоб было дешевле ! и если это действительно так ... то вопрос к фабрике :вы выставляете стандартные решения, не проработав их с точки зрения инженерии ?!! или все таки очередная ложь со стороны ваших представителей на местах?!
В итоге дело сдвинулось, и исполнение договора взял под свой личный контроль директор по развитию Гурген Маникович. Обещал также, что к 8 сентября диван будет готов, и повода для беспокойств нет, менеджер будет наказан за ложь и халатность. В итоге диван привезли только 17 сентября…больше 2 месяцев. Менеджер, кстати, то ли уволился сам, то ли уволили(из слов опять же директора по развитию)
Но самый досадный момент случился после сборки дивана. Диван АБСОЛЮТНО не соответствует характеристикам, которые обговаривать неоднократно, и на что ставились основные акценты, разочарованию не было предела …да внешне похож, а по факту намного мягче, чем должен быть и абсолютно не удобен для сидения, лежания, чего бы то ни было… Диван подбирался несколько месяцев, в салон неоднократно приезжали, сидели на нем, поэтому сев на НАШ ДОЛГОЖНЫЙ МНОГОСТРАЛАЛЬНЫЙ И ЧУТЬ ЛИ НЕ ДЛЯ НАС РАЗРАБОТАЫЙ КОМАНДОЙ ИНЖЕНЕРОВ НА ФАБРИКЕ( вставить ее название обязательно) диван, ощутили ( я и супруга), что это абсолютно не то, на чем сидели в салоне. В тот же вечер поехали в салон, посидеть на диване-оригинале, проверить, не придираемся ли мы, не кажется ли. Приехали – нет, не кажется, диван в салоне удобный комфортный, жесткость, как надо. А «наш диван» абсолютно другой по ощущениям при посадке. Гурген Манукович обещал на следующий день прислать специалиста, чтобы составить акт. Как вы понимаете, специалист посидел на диване, который привезли мне, и…., конечно же, сказал, что разницы он никакой не чувствует, это все вздор, и мы придираемся. но к сожалению диван, не стул и мы мы не модем отвезти его, и поставить рядом для сравнения. а если мы хотим что-то доказать, то обязаны проводить экспертизу за свой счет, чтоб определить жесткость, и недостатки конструктива (тк поперечные металлические ребра жесткости упираются в пятую точку при сидении, а когда ложишься в горизон, еще хуже…)!!! именно это интересное решение, предложил директор Persona Home ! что мы должны обращаться в салон, где диван мы заказывали (хотя, повторюсь, это два салона одной сети, а он аж цельный директор по развитию СЕТИ!, а мы в свою очередь перепутали лояльность к клиентам со слабостью! и мы в целом виноваты, что диван тот, что мы и заказывали.
При этом. 1 Диван реально по жесткости другой, и очень жаль, даже если что-то напутали при производстве на фабрике Volta Mebel, вникать и углубляться в ситуацию никто не хочет, ведь заказ был проплачен на 100%. Доказывать теперь что-либо нужно за свои деньги… 2. Директор по развитию вместо выяснения и признания ошибки указывает на то, что ЯКОБЫ диван такой, как мы и заказали и все остальное, сугубо наши личные проблемы 3. Сопровождающие Документы, акты приема, к слову сказать, не были мной подписаны, печати не проставлены. Наверное, в салоне Persona Home, на фабрике VoltaMebel, и ИП( вставить!)в частности, вообще не обязательно работать в форваторе законодательства РФ, и все настолько «официально» и прозрачно для для налогооблагающих служб, что даже никто не вспомнил, что при покупке по бн, нужно заполнить определенный перечень документов, поставить печати и подписи, как делают при заказах мебели в других компаниях при покупке их продукции либо услуг.
Очень жаль, что выбирал диван так долго, выбрал, что хотел, а в итоге еще и вынужден страдать за свои же деньги и доказывать, свою правоту. Наверное, именно такой «репутацией» и «лояльностью к клиентам» должны отличаться уважающие себя компании. Крайне не рекомендуют связываться ни с салоном Persona Home в Family Room, ни с фабрикой Volta Mebel, не с ИП…

И очень надеюсь, что на мой вопрос отреагирует руководство не с предложением оплатить экспертизу, а вступят предметный диалог, для поиска решения сложившейся ситуации!