Прочитал я несколько отзывов об этой компании, написанных в последнее время. В основном это все негатив. Что то объективно, а что то написано чисто на эмоциях. Конечно, когда теряется ваш багаж, ни какие объективные причины вас не будут волновать. Тем не менее я тоже хочу высказать свое мнение об этой компании.
У меня было несколько перелетов с ней, в том числе и транзитом через Рим. В целом осталось неплохое впечатление. Но по порядку.
Одним из самых больших недостатков у этой компании считаю постоянное изменение расписания. И, если вы берете билеты на маршруты, на которых есть несколько вылетов в день, то здесь страшного ни чего нет. В крайнем случае, вы с большой долей вероятности можете улететь на другом рейсе. Но, хуже ситуация, когда отменяют рейс в направлении, куда всего один вылет в день или еще хуже- не каждый день. Тогда вы можете попасть в положение, при котором вам не предложат нужную замену, и вам придется или сдавать билеты, а потом покупать с доплатой на другие рейсы, или соглашаться на предложенный вариант. Но к этому времени у вас вполне возможно уже будут заказаны гостиницы, трансфер или стыковка с другим рейсом. Мой совет: не рискуйте брать дальние перелеты с этой компанией и уж тем более- не берите билеты с короткой стыковкой Alitalia с другой авиакомпанией.
Следующий момент: электронной регистрации у Alitalia в России нет. Обычно вы выбираете места в самолете непосредственно при покупке билетов. Но тут есть один нюанс: Alitalia по непонятной причине постоянно меняет расписание рейса (у нас за 2 месяца расписание поменялось 2 раза). Вроде бы ничего страшного: рейс то сдвинули вперед на 10 минут, то вернули обратно. Но при этом очень часто слетают выбранные вами места в самолете. Если вы летите парой, то есть большая вероятность того, что вы не окажетесь на сиденьях рядом друг с другом. Поэтому рекомендую при ситуации с изменением расписания звонить в колцентр Alitalia (там есть русскоязычные сотрудники) и уточнять свои места. Через этот колцентр вы так же можете заказать себе спецпитание (вегетарианское, рыбное, кошерное и т. д.). И еще, если вы брали билеты не напрямую на сайте Alitalia, то возможно вас попросят обратиться туда, где вы брали эти билеты. У нас была подобная ситуация. Поэтому рекомендую покупать билеты непосредственно на сайте Alitalia.
Большим плюсом Alitalia считаю постоянные распродажи и скидки на билеты. Буквально каждый месяц они предлагают то промокод на 2-3 тысячи рублей, то цены по промотарифам. Очень удобно летать этой компанией в другие города Италии с пересадкой в Риме. При удачной покупке цена будет около 200 евро туда- обратно.
Alitalia входит в альянс Sky Team (туда же входит Аэрофлот). Бонусные мили начисляет неплохо. В основном дает 100% миль даже по самому дешевому тарифу. Но нужно отслеживать свои начисления. У меня за прошлые 4 перелета начислили только за три. Теперь пытаюсь восстановить мили за один перелет.

Самолеты у Alitalia хорошие. Самые старые А321- более 10 лет (они стоят как раз на маршруте Москва- Рим), но, если об этом не знать, то и особо не заметно. Разве что мониторы в них не работают. Шаг между креслами неплохой, примерно как у Аэрофлота. Сами кресла обтянуты кожей, достаточно удобные.

Обслуживание в рейсе среднее. В этой компании очень много стюардов-мужчин, которые особо не стараются придерживаться правил обслуживания (могут и через голову напитки подавать). Зато командир корабля стоит на выходе и прощается с пассажирами. Питание тоже средненькое. На утренних и вечерних рейсах горячего не дают. На внутренних рейсах за 40 минут полета успевают раздать печенье-крекеры и напитки, в том числе недорогое белое или красное вино...
Багаж. Это больной вопрос. Хотя норма 23 кг на одно место (бесплатно), иногда смотрят сквозь пальцы, если общий вес двух мест не выше 46 кг. Но во избежание проблем я все таки не советую иметь сумки свыше 23 кг. С ручной кладью проблем нет. Тут много пишут про потерю багажа. Да, такое случается. Но общая статистика показывает, что потери багажа у Alitalia не выше, чему других компаний. Просто с этой компанией очень многие летают транзитом. А здесь вероятность задержки багажа высокая. Но, плюсом Alitalia несомненно будет то, что при правильной заявке на розыск багажа, вам его доставят домой или в ваш отель.
При полетах через Рим бояться транзита не стоит. Рим- очень удобный аэропорт.
В целом я рекомендую эту компанию, особенно при полетах в Италию через Рим. Не надо ее бояться.