Отмечали ДР ребёнка. При бронировании общалась с менеджером по праздникам, всё было адекватно, обсудили нюансы. Когда пришла за день до праздника 17.09.2023 уточнить меню, отношение кассира или администратора (девушка сидела рядом с кассой) уже меня насторожило. По телефону сказали, что фрукты можно принести, на месте возмущались и спрашивали кто мне такое мог сказать? Хамское общение, вообще такие люди в сфере обслуживания что делают?
На ДР (18.10) мы опоздали минут на 5-10. Дети уже переоделись и стояли у входа. И тут кассир мне дала бланк, чтобы я написала список гостей. Я попросила чтобы они зашли прямо сейчас, аниматор уже ждал их. На что кассир ответила, что опоздала не она. Да, конечно, не она опоздала, но зачем вообще это говорить? Я написала список детей и вписала туда сына, ему 2 года и его папа должен был привезти позже. Когда я была накануне, мне сказали, что за него будет 500 р. Я спешила, она ничего не спросила, я ничего не сказала. Минут через 15 я поняла, что заплатила 1000 р за малыша, который приедет на пару часов. Тут и так расходов много, ещё и это. В общем я вернулась к кассиру со свидетельством о рождении, объяснила все. А она начала спорить, что за сына всё-равно 1000 р, т к он гость праздника. Очень грубо. И сама я виновата, что не предупредила, а теперь никаких возвратов. Я позвонила менеджеру, мы решили с ней этот вопрос. У кассира на бейджике было написано - Анна. Я слышала как она спорила с другими клиентами. Про элементарную улыбку и доброжелательность я вообще молчу, этого просто нет. Гардеробщица была недовольной и мои гости удивлялись такой грубости. Она цеплялась к любой мелочи с недовольным видом. А ещё мою племянницу отчитала уборщица за то, что она хотела повторно использовать бахилы, при походе в туалет.
Я понимаю, что у вас правила, ограничения, но всегда нужно оставаться людьми. Люди решают всё!