Отзыв: Doctorslon.ru - интернет-магазин товаров по уходу за полостью рта - Не магазин, а шарлотаны.

Достоинства: Плюсов нет, одни минусы.

Недостатки: Продают не качественный товар, обманывают покупателя!

Продали не работающий товар. Электрическую зубную щетку. Брак в перенасном пенале, не работает фиксатор, защелка. Отказываются поменять ссылаясь на закон защиты прав потребителей, где зубная щетка является не возвратным товаром. Но в законе не описан товар как электрическая зубная щетка и тем более то что не соответствующего качества комплект не имеющий отношение к гигиене (что касается закона). Не рекомендую взаимодействовать с не порядочным магазином. Продают не качественный товар, обманывают покупателя!

Время использования	только купил, еще не пользовался
Стоимость	22325 ₽
Год пользования услугами	2023
Общее впечатление	Не магазин, а шарлотаны.
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву4

1 ноя 2023 в 19:28

Официальный представитель

Здравствуйте, Алексей. Благодарим вас за отзыв.
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация с футляром.
Электрические щетки также относятся к предметам личной гигиены по закону, поэтому щетки надлежащего качества возврату не подлежат.
Вы приобрели зубные щетки бренда Philips, по регламенту бренда все замены происходят через их представительство (Сервисный Центр). Наш менеджер отправил вам онлайн заявку для оформления замены футляра, к сожалению, вы отказались ее заполнять.
Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр через заявку отправленную нашим менеджером.

1 ноя 2023 в 20:06

Здравствуйте! В Вашем ответе очевидно, что Вы и ваша компания не клиентоориентированы, потому что: 1. Формально в ФЗ ссылка на зубную щетку, но не на комплект электрических зубных щеток с аксессуарами. 2. Я к Вам обратился с проблемой некачественного проданного товара, не относящегося к гигиене. 3. Комплект и его комплектующие были запечатаны в заводской упаковке, не тронуты. 4. В ФЗ есть сноска, что данное правило можно применять на усмотрение торгующей организации. 5. Более того есть ФЗ о интернет магазинах, которые обязаны менять некондиционный товар безоговорочно в течении 7 дней. Можно еще приводить доводы вашей непорядочности и не желания цивилизованно торговать качественным товаром. Очевидно, продали брак, отказались исправить свою ошибку, переложили данную проблему на добропорядочного покупателя. Если бы Вы хотели как-то исправить ошибку, то Вы бы самостоятельно выполнили все манипуляции с сервисным центром и решили проблему с браком. Предоставив мне качественный товар! Так что работаете очень плохо! Обманываете покупателей! Продаете плохой товар!

3 ноя 2023 в 13:30

Официальный представитель

Добрый день, Алексей. Благодарим, что сообщили подробности. Если у щеток не вскрыта герметичная упаковка, то мы можем принять их обратно, оформив вам возврат денежных средств. В течении дня наш менеджер с вами свяжется по вопросу возврат.

3 ноя 2023 в 17:46

Здравствуйте! Данным сообщением Вы реабилитируете организацию! Это очень приятно. Услышали и здраво отреагировали. Убедительно прошу проинструктировать Ваших коллег на будущее, что порой рейтинг, имя, поток клиентов намного больше, чем отправить покупателя с проблемой в сервисный центр. На мой взгляд при такой ситуации (если даже так), то сотрудник Вашей организации самостоятельно может отработать с сервисным центром. Можно еще много и долго приводить доводов и аргументов по данной теме… Самое главное Вы предложили решение, позвонили и отреагировали! Спасибо!