Добрый день. Пронимаем ваши эмоции. В то же время, позвольте обратить внимание, каждый этап предполетного обслуживания в аэропорту строго регламентирован по времени. В посадочном талоне указано время окончания посадки. Необходимо прибыть на посадку до этого времени. Объявления о начале и окончании посадки производятся в обязательном порядке по стандарту. Пофамильные объявления не входят в обязательный стандарт. В большинстве аэропортов пассажиров не объявляют пофамильно, в целях безопасности персональных данных. Опоздавшие пассажиры могут быть не допущены к перелету. Загрузкой и выгрузкой багажа на борт занимаются службы аэропорта. Тем не менее, приносим извинения от лица авиакомпании, в связи с повреждением багажа. Если составлен акт о повреждении в аэропорту, то вы можете направить письменную претензию в авиакомпанию на сайте в разделе "информация"-"правила оформления претензий".

Хочу заметить, что на данный рейс компания Смартавиа не удосужилась слелать объявление о НАЧАЛЕ посадки. Или этот этап предполетного обслуживания теперь считается лишним? Скорее всего это делается с учетом политики вашей компании во главе угла которой является нажива, а не создание комортных (либо относительно комфортных) условий полёта и предполетного ожидания!