В этом отзыве я расскажу не только от том, как летела самолётом Авиакомпании "Якутия", но и поделюсь опытом, как компенсировать стоимость пропавших билетов на стыковочный рейс. Также расскажу, как компенсировать стоимость проживания в гостинице, если рейс надолго задержали, и жильё вам пришлось искать самостоятельно.

Из Калининграда мы должны были возвращаться домой с пересадкой: от Калининграда до Москвы - рейсом авиакомпании "Якутия", а от Москвы до Уфы - рейсом авиакомпании Utair.

Вылет из Калининграда должен был состояться вечером 17 сентября. Но за сутки до вылета нам пришли SMS, что рейс задерживается на 18 часов.

Конечно, настроение было безнадёжно испорчено. Нам пришлось прервать прогулку по Калининграду и вернуться в свой хостел, чтобы попытаться продлить проживание. К счастью, нам повезло, и наш номер не был забронирован, администратор просто продлила нам проживание.

В день отлёта я спросила в справочной Калининградского аэропорта, как мне зафиксировать задержку рейса, и мне подсказали, в какой офис нужно зайти. Там сотрудница (как понимаю, юрист) одного из предприятий поставила на бумажных билетах отметку о задержке рейса и зафиксировала печатью своего предприятия. Правда, она не гарантировала, что эта печать мне как-то поможет при компенсации убытков, но это всё же лучше, чем ничего. Своего представителя в аэропорту Калининграда авиакомпания "Якутия" не имеет (так мне сказали в этом офисе).

Конечно же, время вылета зафиксировано также в посадочном талоне.

Вылет задержанного рейса больше не откладывался. Мы сели в удобный "Боинг".

Взлёт, полёт и посадка прошли на высочайшем уровне. Взлетели мы как-то плавно, без покачиваний, трясучки и перегрузок. Вроде только ехали по полосе - и вот уже мы в небе.

В полёте нас тоже не качало, не трясло.

Посадка была самой мягкой за всю мою жизнь: самолёт приземлился идеально, процесс соприкосновения шасси с полосой аэродрома почти не почувствовался. Ещё раз хочу восхититься мастерством пилота этого рейса!

Из-за санкций самолету приходится делать значительный крюк, и перелет продлился 2 часа 40 минут. Но за счёт того, что кресла удобные, расстояния между креслами достаточно, в салоне свежо, не душно, перелет был комфортным.

В салоне было чисто, в туалете тоже.

Бесплатную воду бортпроводницы не предлагали, и в целом были не очень приветливы. Свои обязанности они выполняли, но лишний раз ни одна не улыбнулась, да и при посадке с нами не поздоровались. Может, в Якутии так принято... Я впервые встретила таких неприветливых стюардесс. Хотя, может быть, они тоже очень устали из-за задержки рейса, ведь их планы тоже, наверняка, были нарушены.

Перед взлётом стюардессы от лица Авиакомпании "Якутия" извинились за задержку рейса.

В аэропорту "Внуково" нам пришлось купить новые билеты до Уфы, так как билеты на запланированный нами рейс Utair, конечно же, пропали. Я до этого связывалась с авиакомпанией Utair, объясняла им ситуацию, но получила ответ, что за задержку рейса авиакомпанией "Якутия" они не отвечают, билет мне могут поменять только на платных условиях, причём обмен стоит больше, чем покупка нового билета.

Новые билеты мы купили в кассе. Это было дороже, чем покупка через интернет, но в случае, если бы дошло до суда, приобретённые в кассе билеты со всеми мокрыми печатями, на мой взгляд, надёжнее. Нам снова повезло: билеты были в продаже, а у нас оставались деньги на их покупку.

Если изначально мы планировали провести в аэропорту 4 часа, то из-за задержки рейса авиакомпании "Якутия" время стыковки у нас получилось 10 часов. Конечно, это создало нам дополнительные неудобства.

Дело было к вечеру, делать было нечего. Я увидела в аэропорту представительство авиакомпании "Якутия" и зашла узнать, как компенсировать возникшие убытки за задержку рейса без судебных разбирательств.

Сотрудник представительства был очень вежлив, объяснил мне, что надо зайти на сайт авиакомпании, и там подробно описано, по какому адресу обратиться с претензией и какой пакет документов представить.

После возвращения домой я составила претензию, отсканировала и её, и все требуемые документы, и отправила по указанному электронному адресу.

В ответ получила электронное письмо, что все документы должны быть в одном многостраничном файле в формате PDF. К тому же с меня потребовали предоставить сканы ИНН.

На сайте авиакомпании я не видела требований к формату электронных документов, но, конечно, привела документы в требуемый формат и снова отправила. И ИНН тоже отсканировала.

Претензию каждый пассажир должен составлять отдельно. Но, поскольку мы с дочкой - члены одной семьи, и жили в одном номере, то я составила одну претензию, приложив свидетельство о рождении дочери, чтобы подтвердить наше родство.

Спустя месяц после подачи претензии мне пришёл ответ, что время рассмотрения претензии продляется. Через некоторое время я получила ответ, что деньги нам вернут, но только после того, как получат оригиналы чеков за проживание в гостинице и справку по определённой форме о проживании в гостинице. К счастью, администратор хостела нам все оформила по правилам и все эти документы у меня были (сканы уже были приложены к претензии).

Я отправила оригиналы требуемых документов по почте, ценным письмом с описью вложения. На мой запрос мне ответили, что деньги вернут в течение десяти банковских дней с момента получения оригиналов.

Спустя девять рабочих дней с момента получения авиакомпанией "Якутия" моего письма с оригиналами документов о проживании в гостинице нам с дочкой вернули деньги за билеты от Москвы до Уфы (которые мы не планировали покупать, но пришлось).

Вернули также деньги за дополнительные сутки в гостинице, которые нам пришлось потратить из-за задержки рейса. Также за каждый час задержки рейса авиакомпания заплатила нам штраф.

Наша претензия была удовлетворена полностью.

Если бы мы обедали в ресторане, тот нам, по словам представителя компании во "Внуково", эти расходы тоже бы компенсировали.

Правда, размер штрафа за задержку рейса символический: за 18 часов задержки рейса нам начислили по 450 рублей, и ещё удержали из этой суммы НДФЛ. Так что, если бы у нас не пропали билеты на стыковочный рейс, и не пришлось бы оплачивать дополнительные сутки в гостинице, то возиться с подачей претензии ради этого копеечного штрафа бессмысленно.

В качестве компенсации за причинённые неудобства нам предложили вступить в программу по получению премиальных миль. Но из нашего города рейсы Авиакомпании "Якутия" не выполняются, так что это предложение бесполезно. Да и нет у нас больше желания пользоваться услугами этого перевозчика.

С момента задержки рейса до момента возврата денег прошло ровно два месяца. Деньги вернули без лишних проволочек и придирок.

Жаль, что авиакомпания задерживает рейсы. И пассажирам столько неудобств, и своим же сотрудникам столько лишней работы. По одной только нашей претензии и представитель компании в аэропорту тратил время, и на горячую линию я звонила, и юристам в отделе претензий столько работы пришлось сделать, и бухгалтеру деньги переводить, потом платеж разносить, учитывать его в программе...

Претензию я составляла самостоятельно, без юристов, это потребовало затрат времени, да и мозгами пришлось шевелить, чтобы текст составить правильно и грамотно.

Итак, плюсы Авиакомпании "Якутия":

- высокий профессионализм пилотов (во всяком случае, пилота на нашем рейсе) ;

- чистота в салоне;

- удобные кресла;

- о задержке рейса предупредили более чем за сутки;

- убытки честно и достаточно быстро возместили;

- есть телефонная линия"Горячая линия";

- вежливые сотрудники "Горячей линии";

- вежливые сотрудники представительства в аэропорту "Внуково";

- большой объём ручной клади (10 кг) и багажа (30 кг).

Минусы:

- длительная задержка рейса;

- недостаточно подробная информация на сайте о порядке возмещения убытков из-за задержки рейса;

- не всегда понятны требования юристов авиакомпании, приходилось звонить и уточнять, какие именно документы нужно приложить;

- звонки в отдел претензий из другого города - платные, бесплатной линии нет;

- не всегда на "горячей линии" берут трубку.

Если бы рейс не задержали, я бы наверняка оценила эту авиакомпанию на четвёрку. Большой размер багажа и ручной клади, удобный салон и высокий профессионализм пилота - это огромные плюсы. А если бы бортпроводницы хоть иногда улыбались и предлагали водичку пассажирам, то оценила бы и на пятёрку. Но из-за задержки рейса, увы, только троечка.

Пы. Сы.

Пока мы во Внуково ждали рейса до Уфы, услышали, что рейс Авиакомпании "Якутия" до Якутска тоже задерживается...