Здравствуйте, дорогие читатели! Сегодня я хотела бы вам рассказать о туроператоре, которому доверили организовать масштабное молодежное мероприятие.

Думаю, многие слышали о программе "Больше, чем путешествие", которая является наградой за достижения в сфере общественной деятельности. По условиям программы участникам оплачивается все путешествие - проживание, питание, трансфер, проезд, а также экскурсионное обслуживание и познавательные лекции. Разумеется, чтобы все это организовать требуется помощь туроператора.

О возможности принять участие в программе было известно примерно за 2 недели до мероприятия, при этом первая информация для участников стала известна лишь дня за 4. Тогда мы узнали место размещения - двухзвездочная гостиница Байкал!

Единственный плюс гостиницы - расположение. Она находится рядом с площадками, где проходили лекции и мастер-классы. Все! На этом преимущества заканчиваются!

Гостиница старая, обшарпанная. Только почитав о ней отзывы уже становится страшно! Часть персонала ведёт себя по-хамски, но главный бонус - это тараканы, бегающие как в номерах, так и в столовой:

Но тараканы есть не только в отзывах. Вот это милейшее создание бегало в столовой:

Только взгляните, как для участников подготовили номера. Прямо посреди комнаты стоят мешки со строй материалами. Извините, это намек, что мы сами должны закончить в них ремонт?

Некоторые заселенные этажи находятся на стадии ремонта. И иногда, чтобы добраться до соседней комнаты, приходится проходить через настоящую строй-площадку с оголенными проводами!

Я неоднократно ездила на форумы, и нас всегда заселяли в приличные отели без живности, с нормальным ремонтом. "Байкал" же к таким явно не относится... Плюс на программу "Больше, чем путешествие" выделяются колосальные суммы, и при этом предоставить участником жилье непонятно в чем...

Но больше всего меня расстроила организация транспортной логистики. Обязанность по покупке билетов также всецело легла на туроператора.

Изначально обговаривалось, что перед покупкой билетов всех будут заранее обзванивать и уточнять удобное время выезда.

А что в итоге? За день до предполагаемого отъезда туроператор только начал шевелиться, при том, что некоторым участникам предстояло провести в пути несколько дней!

Обещанный звонок получили лишь единицы, при этом даже их пожелания туроператор пропустил мимо ушей и заказал то, что нравится ему (несмотря на доступность билетов в другие временные промежутки).

Многие участники получили свои билеты за несколько часов до поездки (а ведь нужно ещё успеть собраться, а кому-то ещё добраться до города отправления!). Некоторые участники получили билеты не из своих городов!

Были и такие прецеденты, когда люди получали билеты уже после того, как их поезд/самолёт отправились!

Обычно перед подобными мероприятиями в чатах царит атмосфера приятного ожидания, а здесь же я только и читала нервные сообщения об отсутствии билетов, некорректном времени, а также об отказах от поездки! Да что уж говорить, я и сама находилась в напряжении, а затем и в расстройствах от полученных билетов!

Если вы не можете всем (никому) угодить с билетами, так почему бы не предоставить участникам возможность купить билеты самостоятельно, а затем просто возместить их стоимость?

С обратными билетами также сложилась веселая ситуация. Многие участники их получили в день отъезда. Некоторые получили билеты на дату через 2 дня после окончания форума, и дополнительную ночь в гостинице, а также питание им никто не оплатил!

Одна из участниц позвонила напрямую туроператору, и вот какой ответ получила:

Несколько человек, летевших в Ставрополь, по погодным условиям совершили посадку в Минеральных водах. Как же туроператор разрулил ситуацию? Очень просто - отослал к авиакомпании! А что? Не гоже важных персон беспокоить!

Были и такие случаи, когда в билетах оказывались чужие паспортные данные, из-за чего людей не посадили на борт. Разумеется, компенсация за эту ошибку не предусмотрена! Разбирайтесь сами!

А теперь питание! В чат от туроператора постоянно поступала некорректная информация о времени и месте проведения обедов и ужинов. За полчаса можно было получить до 10 разных сообщений. По итогу поесть могли лишь те, кто оказывался самым быстрым, и успел оббежать все возможные места приема пищи!

Качество питания также оставляло желать лучшего. Например, в один из обедов нам подали прокисшую гречку, и это заметила не одна я!

Первый завтрак подавался прямо в номер. Он включал 2 оладушка и чай. Да, то что нужно, чтобы зарядиться на весь день энергией! Плюс все было подано в одноразовой пластиковой посуде. Микропопстик ведь так полезен для организма))

Экскурсионное обслуживание было примерно на такой же высоте, как и все остальное. На форум отправилось несколько сотен человек. Экскурсия же была заказана всего на 50! И снова все получают самые быстрые, остальным же остаётся лишь облизываться! Экскурсия была организована с утра в день заезда, но туроператор позаботился, чтобы половина ребят приехало только под вечер и без ужина завалились спать!

Сама экскурсия была очень уалекательна! За 2 часа мы успели доехать лишь до Красной площади, 20 минут нам дали на фотографии, а после мы вернулись обратно в отель!

Итак подведу итоги. Работу туроператора нельзя оценить даже на единицу. Из-за безолаберного отношения туроператора впечатление о мероприятии сильно подпорчено, а кто-то и вовсе отказался от участия. Если когда-нибудь столкнетесь с этой фирмой - бегите!