Давненько мне не доводилось видеть такой замечательной авиакомпании, как Смартавиа. Заказывала рейс Челябинск – Санкт-Петербург на утро 2 февраля. Подхожу к стойке регистрации, получаю радостную новость, что прекрасная авиакомпания продала билетов больше, чем есть мест. Нас таких оказалось трое. Тут обнаружился еще один плюс чудесной авиакомпании – звонки в неё платные за 45 рублей в минуту, как они пишут на сайте «включая время ожидания». Ну, правильно, чтобы удостоиться чести позвонить в такую великую компанию, заплатить надо. Можно, конечно, бесплатно, если оформить у них годовую подписку за полторы или за две с половиной тысячи. Такой наглости от авиакомпаний еще не встречала. Женщина, которая подошла последней, видимо, имела подписку, связалась с компанией, они её посадили на рейс, потому что кто-то там не приехал в аэропорт. Мы спрашивали, почему она пришла последней, а её посадили на рейс – уж если такая гадость началась, то хоть бы в порядке живой очереди сажали. Работники аэропорта оправдывались перед нами, говорили что-то вроде – «ну, она по работе едет...». Ну, правильно, остальные же пассажиры просто так туда-сюда катаются от нечего делать. Причем Смартавиа заботливо подождала, пока улетят все рейсы (был вариант с пересадкой в Москве) и только после этого изволила связаться с пассажирами. Не менее заботливо мне предложили рейс на восемь часов вечера, при том, что мне по делам в Санкт-Петербурге нужно быть в полдень. Я объясняю диспетчеру ситуацию, говорю, что до часу дня решу вопрос, когда мне лететь в Петербург, и тогда смогу им ответить – буду я менять билет, если буду, то на какое время. Разговор кончился тем, что я сказала, что лучше верну деньги за билет, тут же диспетчер начал отпираться, что это вы где покупали, там и возвращайте. Ну-ну, правильно, Смартавиа тут вообще не при чем.
Это, конечно, старая добрая традиция, - все спирают вину друг на друга. Авиакомпания на аэропорт, аэропорт на авиакомпанию, авиакомпания на сервис продажи билетов... И невозможно понять, кто виноват.
Но это был еще не весь сюрприз. Когда я пишу в авиакомпанию с требованием вернуть мне деньги за билет, получаю гениальный ответ:
«... По информации из системы бронирования вижу, что вы были пересажены на рейс другой авиакомпании. Поскольку доставка пассажира в аэропорт назначения в данном случае осуществлена, возврат денежных средств за билет не предусмотрен...»
Тут я уже задумалась, может, у меня с головой что-то не то, потому что я-то помню, что вообще-то никуда не летала, дела в Петербурге перенесла на другой день. Но Смартавиа, конечно, виднее, была я или не была в Петербурге. При том, что в аэропорту мне говорили, что Смартавиа не пересаживает на рейсы других авиакомпаний – а это был единственный рейс Смартавиа до позднего вечера. То есть, они никак не могли меня никуда пересадить. И в аэропорту это долго объясняли. А вечером пишут – так вас же пересадили и довезли до Санкт-Петербурга. На чем, интересно... на чёрте, как кузнеца Вакулу, в Петербург, прямо к царице...
Ладно, я еще поверю, что можно перенести бронирование на другой рейс без ведома пассажира. Но регистрацию на рейс без пассажира, интересно, как можно сделать? Вот это что сейчас было – или вопиющая некомпетентность, или преднамеренный обман? Кого они хотят обмануть – меня, которая точно знает, была она в Петербурге или нет? Или прежде чем требовать назад деньги за билет, я должна на полном серьезе доказывать, что я не верблюд (зачеркнуто) не была в Петербурге?
Это уже сюрреализм какой-то. Если бы я не была такая злая на эту чудесную контору, подумала бы, что крутая тема для фантастического романа – то ли тут раздвоение личности, то ли клонирование, то ли разные варианты реальности, в одном лечу, в другом не лечу, то ли в самолете летит пассажир, которого нет...
В общем, если хотите почувствовать себя в фантастическом романе и потерять деньги – добро пожаловать в Смартавиа. И что-то мне подсказывает, что ранняя регистрация на рейс тоже не всегда спасет. Если вам деньги и нервы дороже, лучше обходите эту фантастическую контору за километр.