Кухню заказали в последних числах октября. Продавец – Светлана, сказала, что привезти её нам должны через два месяца. И в конце декабря действительно привезли…, но без столешницы и верхних фасадов. Светлана пообещала, что вскорости и их довезут (за счёт фирмы). Столешницу довезли сразу после новогодних праздников, но доставщик всё-таки попытался взять с нас 1 600 рублей за доставку, потому что у него отмечено, что доставка не оплачена. Позвонили продавцу – Светлане и она убедила доставщика, что мы ничего ему не должны. Фасады привезли в последних числах января после неоднократных наших просьб.
Условия доставки не комфортные. Продавец Светлана сказала, что мы должны проверить и принять комплектность заказа и убедиться в отсутствии дефектов на мебели в присутствии доставщиков. Но это больше десятка коробок и пакетов, набитых комплектующими, включая мелкую фурнитуру. Совершенно не реально сделать. Особенно, когда у доставщиков ещё другие заказы ждут в машине.
Кухни Экспресс позиционируют себя как кухни по бюджетной цене с качественной немецкой фурнитурой. Но так не бывает, чтобы не дорого и шикарно. Кухонная мебель, которую они вам привезут, если судить по нашему опыту, будет состоять из произведённых на заводе тумб и шкафов только в том случае, если они у вас все стандартного размера. Но так тоже практически не бывает. Иначе зачем заказывать кухню, если можно купить блочную мебель в любом сетевом магазине стройматериалов, что будет значительно дешевле. В нашем случае не стандартными были тумба под мойку и шкаф над ней. Они должны были быть по 78 см в ширину каждая, и мы их по таким размерам и заказали и в эскизе их именно с такими размерами указали. И потому ожидали, что нам их такого размера и привезут, но, как оказалось, зря.
Отмечу, что кухню искали именно бюджетную и собирать планировали сразу самостоятельно, о чём продавцу Светлане чётко и ясно сказали не один раз. И было очень неприятно, когда после сборки каркаса кухни, установки столешницы и врезки мойки и плиты, на финальной стадии, при навешивании фасадов выяснилось, что шкаф над мойкой пришёл 78 см шириной, как и заказывали, а вот тумба под мойку пришла не 78 см, как заказывали, а 80… И, естественно, фасады не сошлись, осталась щель в 2 см.

Сообщили о проблеме Светлане – продавцу, приложили фото. Она пообещала разобраться и, когда разобралась, у неё вышло, что виноваты не Кухни Экспресс, доставившие тумбу не того размера, а мы сами. Потому, что не подрезали её на эти самые 2 см… Понимаете?! Мы должны были понять, что заказанная под конкретные размеры тумба требует подгонки до этих размеров. Надо было, как сказала Светлана, просто отрезать по бокам по 2 сантиметра.
Но мы заказали тумбу и шкаф на 78 см, нас никто не предупредил, что тумбу придётся дома подрезать и шкаф пришёл, как и заказывали – 78 см. Если бы продавец (Светлана) объяснила бы все эти тонкости заранее, никогда бы на такое не согласились. Потому, что это абсурд – подрезать заводскую тумбу. Зачем тогда вообще заказывать мебель под свои размеры? Можно приобрести листы ЛДСП и вырезать из них потом всё, что нужно. Это выйдет точно дешевле, чем покупать в Кухни Экспресс мебель большего размера и уменьшать потом её дома до требуемого. Тогда Кухни Экспресс могли бы пойти дальше, просто продавать адреса складов стройматериалов. Ну, или организовывать курсы повышения квалификации для клиентов, чтобы они лучше разбирались в специфике, понимали значение термина «под упил», например, владели тонкостями подгонки заводской мебели по размерам.
К тому же тумба пришла с уже высверленными в торцах основания и верхних горизонтальных планок местами под шканты и конфирматы. И она была с инструкцией, на которой тоже ни слова не было о необходимости что-то подрезать, отрезать, урезать.
Также при сборке кухни выяснилось, что шкаф над мойкой (78 см) нам привезли вообще без насечек под петли и полки, сами полки вырезаны по неправильным размерам и сушка для посуды не становится на своё место, слишком короткая. Из-за коротких полок разделительная внутренняя стенка шкафа сместилась влево на 1,6 см. Пришлось докупать и крепить к ней второй лист ЛДСП, чтобы уменьшить расстояние между стенками и соединить части сушки для посуды. Эстетика кухни пострадала.

И вот сейчас наша семья вместо кухни мечты имеет кухню с неэстетичным внутренним содержанием шкафа и щелью между фасадами тумбы. И решить эту проблему Кухни Экспресс нам помогать не хотят. Всё, что предложила нам Светлана, – написать претензию и тогда нам, возможно, привезут тумбу по нашим размерам, если юристы согласятся. Но какой в этом смысл? Разбирать кухню, выдёргивать тумбу, снова резать столешницу… Есть ведь более простые решения.
Мы предлагали продавцу Светлане продать нам хотя бы вставку в цвет фасада шириной в 2 см, чтобы сдвинуть эти короткие фасады, а щель прикрыть. И она даже обещала узнать цену, но потом не звонила и не писала. Связь с продавцом стала портиться уже после внесения оплаты за заказанную кухню. А после всех этих проблем вообще стала односторонней. Писали ей, звонили. Ни ответа, ни привета. Писали также в форму обратной связи на сайте Кухни Экспресс о проблеме – спустили жалобу Светлане. Звонили на горячую линию Кухни Экспресс, попросили помочь и не отправлять жалобу Светлане, но снова всё спустили ей. Безнадёжно, короче говоря. А по верхнему шкафу, где сушка не сошлась, даже никаких предложений от Кухни Экспресс не последовало. Видимо, это тоже вариант нормы….
Вот такой у нашей семьи вышел печальный опыт взаимодействия с Кухни Экспресс.
Качество самой мебели на первый взгляд среднее. Ничего особенного мы в ней не заметили. Позже отпишусь, как она себя проявит через время. Советовать Кухни Экспресс никому не могу. Есть тут положительные отзывы, читал их, кому-то повезло. Может там все размеры были стандартные, кто знает. Может всё так плохо именно у нас в Ростове-на-Дону. Мне это неизвестно. Но столько проблем с кухней в 2,6 метра на мой взгляд явный перебор.