Благодарим за обратную связь! По вашему обращению было проведено служебное расследование. Хотим вас заверить, что при работе с покупателями наша компания руководствуется внутренними регламентами и действующими нормами законодательства, в том числе и финансового, согласно которым возврат денежных средств за совершенную покупку производится ввиду первоначальной оплаты на расчетный счет того человека, который является держателем банковской карты. Нам жаль, что этот факт доставил вам негативные эмоции. Надеемся увидеть вас в Максидоме снова!

Так они правы, нужно, чтобы держатель карты сам присутствовал или доверенность оформлял на этот случай. Это везде так.