Видимо в поддержке остался 1 нормальный менеджер, для остальных работают только скрипты с извинениями и ничего человеческого
Заказал карту Тинькофф блэк металл, которая даже вроде подразумевает премиум обслуживание, понятно, что довольно условно, но все же позиционирование такое
ЗАказал карту в металле, привезли обычную пластиковую написал в поддержку, переоформили
К сожалению я потерял время и выделил день остаться в офисе, чтобы не пропустить представителя, сообщив об этом в поддержку, обозначил, что было бы приятно получить какой то мини бонус за неприятную ситуацию, реально полдня его прождал
Мне написали скриптов с сожалениями и сказали, что ничего не могут предоставить, так как я САМ заказал пластиковую, я абсолютно уверен, что заказывал металл, там в заказе 3 пункта-не ошибешься. Обозначил это в поддержке, 2 раза мне ответили, что я сам дурак условно и ошибся, после третей проверки и просьбы предоставить скрин моего заказа они ответили, что все таки технический сбой у них К этому времени я был уже в лютом негативе за подобный газлайтинг и пустые извинения. Составил 2 запроса в поддержку с претензией, мне "подарили" бесплатный выпуск карты, который и так предусмотрен, после еще 2 запросов сказали, что ничего компенсировать мне не будут
По факту на пустом месте просто пытались меня убедить, что я не прав, а признав свою ошибку отделались пустыми извинениями
Считаю качество сервиса в Тиньке очень упало, я буду безумно рад, если прочитав это вы пойдете в другой банка, откажетесь от каких то продуктов и прочее, у всего есть цена, у такого отношения тоже должна быть, молю- не оформляйте
Поищите дебетовые и премиальные карты в других банках, после реструктуризации им стало на клиентов плевать, по бизнес счету просил не звонить, в црм отметить-задолбали звонками по одному и тому же вопросу