Ужасная обратная связь, точнее её отсутствие.

Оформляла через Мего Трэвел билет на рейс U6-2755 Жуковский-Ташкент на 18.04.2024.( Электронный билет 2622408757070 / 72, номер заказа 7782965). Перевозчик ( Уральские авиалинии) отменил рейс и перенес его на более позднюю дату, которая мне не подходила. Перевозчик сообщил, что в таких случаях делается полный возврат, но этот возврат нужно оформить через компанию, где я приобретала билет - т. е. Мего Трэвел.

Дальше начался настоящий "квест", поскольку:

1) телефона для связи у компании нет
2) бот в телеграмме не даёт возможности связаться с оператором, а выдаёт только общую информацию, которая уже и так есть на сайте

3) заявку на возврат можно оформить толькл черз так называемую " службу заботы" От которой приходит отбивка о том, что обращение будет рассмотрено в течение 14 дней!!! Это при том, в моём случае, до вылета остаётся 10 дней и мне в любом случае нужно сейчас приобретать новый билет ( однозначно делать это через Мего Трэвел я больше не буду).

Насколько я понимаю, моя ситуация мне единичная и также вижу по комментариям, что деньги все-таки рано или поздно возвращают, но то как это делается вызывает много вопросов.

Во всяком случае, название " Служба заботы" звучит как издевательство.

Я не первый раз заказываю билеты через это сервис. До этого проблем никогда не было, но это первый, раз, когда возникла проблема с отменой и как показал этот случай Мего Трэвел есть над чем работать в плане обратной связи с клиентами и поддержки в форс-мажорных случаях.

Ситуацию со своим возвратом я, естественно, буду держать на контроле, но уже сейчас понимаю, что деньги могу увидеть только через несколько месяцев, и дело тут не в том, что а/к долго согласовывает возврат, а в том, что не налажена обратная связь и в крайне неудовлетворительной работе службы поддержки ( ее, к сожалению, просто нет).

Надеюсь, что руководство компании Мего Трэвел все-таки обратит внимание на многочисленные отрицательные отзывы и предпримет меры по улучшению обратной связи и организации нормальной службы поддержки ( не бота), которая реально сможет оказать помощь клиенту в режиме реального времени.