Решили встретиться с мужем, который работает в Чехии, я живу в РФ, встретиться в Грузии. Я купила билеты из России в Грузию через Беларусь, с пересадкой в Минске, у авиакомпании Белавиа. На 28 апреля. За несколько дней до вылета приходит письмо от Белавиа о пепреносе стыковочного рейса с вечера на следующе утро! То есть в Минск я прилетаю в 9 вечера, а следующий рейс до Кутаиси только в 8-30 утра! Пересадка длится часов десять, хотя изначально предполагалось пару часов. Больше в письме ничего не было. Звоню в Белавиа с резонными вопросами - как будет организована эта пересадка и куда деваться ночью пассажирам. Недовольная девушка сказала, что она ничего не знает, что решайте по прилету на место. Очень клиентоориентированная компания. Ок, прилетаем в Минск. Транзитных пассажиров никто не встречает, мы ищем вообще каких-то представителей Белавиа по всему аэропорту. Нашли. На другом этаже. Это вообще что? Вы знаете, что у вас есть транзитные пассажиры, что по вашей вине перенесли рейс, вы даже не удосужились выйти к ним сами! Это ладно. Дальше мы с удивлением узнаем, что нам не предоставят ни ночлег, ни еды, ни бутылки воды. разбирайтесь сами! Около десяти человек пассажиров начали доказывать троим представителям компании, что они обязаны были побескоиться о судьбе пассажиров. Спор вылился в два часа. В течение которых нам постоянно твердили - ищите сами варианты ночлега, трансфера до гостиницы, потом можете предъявить нам документы мы возместим. Но как искать, в чужом городе ночью. Сидеть все обзванивать до утра. Вай фай в аэропорту не работает, пишет превышен лимит. Тем более часть пассажиров еще из дома, предвидя подлянку со стороны авиакомпании, пытались найти гостиницу в Минске, а их нет свободных! Потом чудным образом, нам сначала предложили варианты в каких то боксах, в чистой зоне, пошли туда, только начали проходить досмотр, прилетает информация - есть номера в гостинице, предназначенной для таких случаев, есть трансфер. Сказать, что мы обалдели, ничего не сказать. Хотели уже расслабиться, нам обещали отдельные номера, утром завтрак и утром трансфер до аэропорта. По приезду в гостиницу выяснилось, что номеров на всех не хватит, типа. Поселили троих в домике. Остальных по двое в гостинице. Я оказалась в числе тех, кому достался домик. И домик оказалася без отопления, горячей воды, полотенец и грязный. То есть тупо пакет мусора на пороге, на столе бутылки. Давай звонить на ресепшен и оказалось, о, чудо! Что нам тоже могут предложить номера. Причем, поскольку нас трое, то одну в одноместный и двоих в двухместный. То есть номера были! Но из желания сэкономить нас пытались упаковать компактно.
Никакой компенсации нам, естественно, не предложили, а рейсы, где более длительная пересадка стоили дешевле. Плюс у кого-то полетели планы на следующий день...
Почему то в эту же поездку выяснилось, что мне надо улететь раньше, потому что мужа тупо не пустили в Грузию (это отдельная песня). Билет предполагал обмен. Я попыталась решить вопрос по телефону с сотрудницей Белавиа, но из-за роуминга деньги улетели быстрее, чем я объяснила ситуацию. Ладно. Попыталась заполнить заявку на сайте на обмен билета, мне тупо не ответили. А билет можно обменять было только не раньше, чем за 72 часа до вылета. В итоге я была вынуждена просто купить другой билет, другой авиакомпании, поскольку от Белавиа не смогла добиться ничего.
Вывод - не только больше не воспользуюсь услугами этой авиакомпании, но и других буду отговаривать.