С интернет-магазином Утконос я знакома с 2007 года. В первые пару лет подсадила на него несколько друзей и знакомых. Тогда это был отличный магазин с ценами ниже, чем в обычных супермаркетах, качественными товарами, недорогой доставкой и уважительным отношениям к покупателям. Тогда было ощущение, что магазин дорожит каждым своим клиентом. К сожалению, со временем он испортился - об этом по ходу повествования.

В магазине широчайший ассортимент товаров: от продуктов питания, бытовой химии и лекарств до одежды, книг, мелкой бытовой техники и предметов интерьера. Насколько я могу судить по своим знакомым, большинство все-таки пользуется Утконосом для заказа еды и средств ухода, гигиены и бытовой химии. Я тоже предпочитаю заказывать там бакалею, напитки (например, сразу 5 2-литровых пакетов сока, или упаковку минералки 6 штук по 1,5 литра), апельсины для сока сразу 15-20 килограммов и всякие шампуни, гели для душа, средства для стирки и уборки квартиры. Заказы делаю редко - раз в 1-2 месяца, но заказываю сразу много всего. Во-первых, не приходится все это тащить на себе (курьеры-экспедиторы заносят все твои 5-10-50 килограммов прямо в квартиру), а во-вторых, заказывая сразу много, удается "размазать" доставку по всем позициям и она уже не кажется такой дорогой. Доставка стоит 249 рублей в дневные часы и 149 рублей в ночные часы. Конечно, это не так много, если заказ на 3-5 тысяч, но вот если заказ на 1-2 тысячи, то тут уже задумаешься, не сходить ли в магазин самостоятельно или подождать, пока список необходимых покупок дополнится до более существенной суммы. Доставка осуществляется 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Интервал доставки (3 часа) можно выбрать самостоятельно.

Цены в Утконосе сейчас средние, вполне сравнимы с ценами оффлайн-магазинов. Но часто бывают скидки и акции на определенные марки или отдельные продукты. Кроме того, магазин участвует в программе Малина, а также у него недавно появилась собственная программа Уткобонус, которая позволяет копить баллы и потом расплачиваться ими за покупки. Помимо этого, с разной интенсивностью мне приходят смс от Утконоса о скидках 10% на весь заказ или бесплатной доставке (как правило, сделать заказ, согласно условиям, надо в день получения смс). Было время, когда такие смс приходили мне каждую неделю, временами они не приходят месяц или больше, потом опять начинают приходить каждую неделю. В общем, не угадаешь. Но я все-таки дожидаюсь таких акций, потому что скидка 10% от, например, 3000 рублей - это уже существенно.

Теперь немного о качестве и комплектовке заказов. Я не заказываю в Утконосе скоропортящиеся товары и продукты, которые могут помяться в процессе транспортировке. Хотя как-то заказывала помидоры - приехали нормальные. Заказы доставляют в пакетах. Продукты кладут отдельно от бытовой химии. Редко, но бывает, что привозят не все, что заказываешь (если нет на складе). Как-то прошлым летом я хотела сделать фаршированные перцы к приезду в гости брата. Заказала сами перцы и все для начинки. Шампиньоны, морковку, зелень, рис для начинки мне привезли, а сами перцы нет! И что мне со всем этим делать? Впрочем, от части или от всего заказа можно отказаться, если тебя не устроит качество каких-то товаров. Тогда курьер-экспедитор просто при тебе пересчитывает сумму заказа и ты оплачиваешь только то, что хочешь взять и качество чего тебя удовлетворило. У меня был один неприятный случай. Я как-то заказывала ватные палочки в пластиковой баночке. Заказ не проверила сразу и обнаружила уже после отъезда курьера, что они высыпались из банки в пакет. Ну, я решила, что крышка отлетела. Так вот крышку я в пакете не обнаружила. То есть они поставили мне банку с ватными палочками без крышки в пакет. Звонить, ругаться и пытаться вернуть эти палочки я не стала. Решила, что нервов больше потрачу при цене товара в 30 рублей, хотя было очень неприятно.

Оплачивать покупки можно как наличными, так и карточкой - курьер приезжает с портативным терминалом. Есть приложения для айфонов и андроидов, то есть заказы можно делать прямо с телефона или планшета.

В принципе, сама идея магазина отличная и, когда Утконос только начинал работать в середине 2000-х, ничего сравнимого по масштабу и ассортименту в Москве не было... За удобство и комфорт я даже готова немного переплачивать. Не приходится никуда ехать, тратить время и деньги на проезд, ходить по магазину и выбирать, стоять потом в очереди, тащить все на себе или тратить деньги на бензин... Лежишь себе на диване и за 15-30 минут собираешь заказ, неторопливо и в комфортных условиях, а потом просто принимаешь его на следующий день и все. Удобно. Но минусов и недочетов много.