Здравствуйте. Я не автор отзыва, просто хочу заметить, что регламент у вас отвратительный. Я недавно поменяла паспорт в связи со сменой фамилии, в результате чего мне пришлось поменять паспортные данные во всех банков. В данный момент я являюсь клиентом 6 банков (включая Яндекс банк). Во всех банках у меня был привязан аккаунт на госуслугах. В двух из них удалось подтянуть данные с госуслуг автоматически, это заняло 5-10 минут. Ещё в двух в приложении банка был специальный сервис, в который я загрузила фотографии нового паспорта и новые паспортные данные, там обновление также произошло автоматически, правда, по времени заняло немного дольше. Ещё одном банке специального сервиса не нашлось, но я написала в чат, где мне в "прямом эфире" поменяли паспортные данные (необходимые документы я также загрузила в чат). Во всех пяти банках процедура заняла не более получаса, после чего я смогла заниматься перевыпуском банковских карт. И только в Яндекс банке эта процедура заняла больше суток! При этом диалог в чате с Яндекс Банком больше напоминает какую-то переписку по электронной почте, так как сотрудники отвечают не сразу, и уж тем более никто не меняет данные "в прямом эфире", как во всех остальных банках. Какие такие проверки нужно проводить целые сутки, чтобы поменять данные паспорта при наличии документов и при подключении к госуслугам, где все необходимые данные также есть? Почему для общения с клиентами используются шаблонные отписки, которые не проясняют вообще ничего? "Вашим вопросам занимаются мои коллеги" - ну блин, что можно сутки проверять в паспортных данных? Сотрудник что, в отделении МВД в очереди сидел для проверки документов? Нет, я всё понимаю, безопасность и всё такое - но блин, почему в остальных банках все эти действия делаются в течение получаса?
Я хотела обновить данные в договоре, чтобы потом повысить уровень в Яндекс банке и открыть сейв. Но пока ждала, разочаровалась в сервисе и решила открыть вклад в другом банке, с которым нет таких проблем.
Ещё сильнее разочаровывают ответы в поддержке, в которых сообщают только, что моим вопросом занимаются. Почему нельзя подробнее расписать, на какой стадии произошла задержка, чтобы клиент понимал, долго ли ему ещё ждать?
Заявку на изменение паспортных данных я подала 27 июня, а на 28 июня назначила встречу с представителем банка на время с 14 до 18 часов, чтобы повысить уровень доступа. В Около 12 часов мне пришла СМС от непонятного отправителя (не яндекс банк), о том, что встречу придётся перенести, и что со мной свяжутся для согласования новой даты. В приложении Яндекса при этом ничего не поменялось. Я снова задала вопрос поддержке по поводу смены данных и по поводу переноса встречи. Мне ответили стандартной отпиской. В итоге я сама перенесла встречу на понедельник 1 июля, так как хотелось как-то спланировать уже свое время. Позже я стала опасаться, что мои паспортные данные не успеют поменять до понедельника, и когда приедет курьер, у меня будет паспорт на одну фамилию, а у него документы на другую. Я ещё раз написала в поддержку, и только тогда мне ответили, что документы изменены, и у меня же спросили, разобралась ли я с переносом встречи. В итоге куча впустую потраченного времени, напоминаний и нервов.
я ПОКА ещё не согласна с большинством местных отзывов, так как серьезных проблем с этим банком у меня не было, но впечатление от поддержки сервиса очень удручающее, как представлю, что все спорные вопросы будут решаться с такой скоростью, так и не хочется в принципе пользоваться услугами, чтобы не остаться без денег