Добрый день, товарищи!

Летал по работе в Санкт-Петербург на днях. Обратно рейс был 7 июня, в аэропорт Минеральные Воды. Покупая билет, планировал улететь во второй половине дня - из подходящих рейсов увидел Смартавиа. Услугами этой компании не пользовался ранее, но купил за 16000 один билет с багажом, чуть позже почитав - удивился, что это "лоукостер". Цена явно на уровне с обычными перевозчиками...

В день вылета получил смс о переносе рейса, сначала на 18:10, затем на 18:20.

Бывает, конечно - подумал я. И, чуть скорректировав планы, приехал в аэропорт к назначенному времени.

В аэропорту мне предложили 0,5 воды и горячее питание - эквивалент 500 рублей. Хватило на одно капучино (450 рублей) в кафе-партнёре. Потом посадка, полет. Рассчитывал, что за такую цену билета будет какое-нибудь питание - в результате узнал, что питание на борту платное.

Для отчета перед бухгалтерией мне потребовалась справка о том, что рейс был задержан. Я решил не усложнять жизнь себе и авиакомпании, и на сайте Смартавиа заполнил форму, указав наименование рейса и дату вылета, а также указал в комментариях, что мне не требуется оригинал справки - достаточно электронного документа с электронной цифровой подписью. Через несколько минут на электронную почту пришло сообщение: Ваше обращение принято, мы уже готовим ответ.

Как легко всё - подумал я. И ошибся в первый раз.

10 июня, на следующий день, мне пришло письмо от представителя компании о том, что мне нужно указать свои паспортные данные, фамилию-имя-отчество и данные о полёте. Удивительно, почему это не спрашивается на этапе заполнения формы на сайте. Я всё заполнил и отправил.

Ну теперь-то всё - подумал я. Скоро получу справку. И ошибся во второй раз.

11 июня в 17:04 ответ: скан справки будет готов в течении 10 дней и направлен Вам, ожидайте.

10 дней изготавливать справку о задержке рейса?!? Так я уже третий день об этом веду речь. И чем ответивший мне человек был занят до 17:04, если мы переписывались вчера в обед? Больше с этой компанией я связываться не буду - подумал я.

Потому что моя точка зрения о том, что билеты дорогие - а сервис дешевый, может быть и покажется другим спорной в наше сложное время. А вот изготовление справки в 10-дневный срок, да ещё трехдневная волокита перед этим - в век информационных технологий кажется дичайшим варварством.

Не рекомендую.