Начиная от того, что данный провайдер пофигистично относиться к абоненту, заканчивая отсутствием мобильного приложения и какой-либо конкуренции.

Я думала, что уже столкнулась с самыми ужасными операторами, но нет!

Чтобы подключить интернет в новом ЖК (никакого больше провайдера не было, с этим будем коллективно бороться), я позвонила около 5-7 раз (обратного звонка мне не поступало через форму с сайта в принципе), первый приезд монтажников был отменён, приехали спустя 5 дней, о чудо, заключили договор, но интернет так и не появился, провайдер пихал ответственность на застройщика, застройщик на провайдера.

Для того, чтобы всё-таки интернет заработал, пришлось потратить ещё 2 месяца на звонки, так как на прямую позвонить и согласовать время невозможно, надо звонить на горячую линию, они передают информацию в отдел координации и сиди жди-позвонят-не позвонят. Спустя 2 месяца наконец удалось согласовать день прихода монтажников-проблема была решена за 3 минуты.
Опять же-если будет какая-то техническая проблема, которую не удастся самостоятельно устранить-полагаю, что ожидание будет таким же.

3 месяца пришлось сидеть без интернета, т. к. в целом коммуникация с провайдером не выстроена, нет возможности отправить заявку-нужно звонить и никак иначе, нет мобильного приложения (точнее есть, но его не скачать и оно не работает).
При всём этом-самый дешёвый тариф 660 рублей для московской области (в других случаях с которыми сталкивалась от 200 до 450).

Нужно доработать коммуникацию с абонентом, улучить качество сайта, добавить мобильное приложение и уметь выдерживать конкуренцию.