Обратилась в чате мобильного приложения банка в том, что покупку совершил мой сын на сайте Яндекс. Маркета (видимо произошел какой-то сбой в система банка, оплатилась покупка ранее оплаченной картой, а не той что ввели при покупке, то есть моей). Обращение состояло в том, чтобы сотрудники банка помогли понять в каком месте или мы неправильно ввели данные карты или это просто ошибка. В ответ техническая поддержка заблокировала все счета и карты, и уже третьи (!) сутки просто отписывается мол ждем какого-то ответа от кого-то, потому что у вас мол несанкционированный доступ. На все аргументированные попытки сказать, что прочитайте внимательно обращение, никакого доступа стороннего не было, мы просто уточняли где данные ввели неправильно и просим проверить и убедиться, что банком пользуюсь лично я, владелец аккаунта, отвечают просто на "отстань" мол чего-то ждем, кого-то ждем. разблокировать не можем. У вас несанкционированный доступ и нам все равно до ваших аргументов. Проблема, которая решается в любом банке за минуту буквально возведена в абсолют и вместо решения - блокировка. А то что мне нужно платить платежи по карте и просто пользоваться ими - никого не волнует. Потом же наверное проще поставить просрочку платежа и не переживать. Главное НЕ РАБОТАТЬ в отделе технической поддержки, а просто издеваться над клиентами. А также 21го июня у меня платеж по Сплиту, а пополнить счет я не могу из-за вашей ошибочной блокировки. Ответьте на прямой вопрос, раз не хотите работать и помогать в решении вопрос, просрочка по Сплиту будет идти даже не смотря на ошибочную блокировку с вашей же стороны?
На данный момент 4ые сутки - никакого ответа/действия/идентификации меня все еще нет. Только что в поддержку по телефону обращалась, оператор сказала, что да, если мы не успеем рассмотреть вашу заявку то пойдут пени и ухудшение кредитной истории, а так же что мы сами виноваты в этой ситуации - не обращались бы в тех. поддержку ничего бы никто не блокировал. Напоминаю, вопрос был совсем в другом, не в несанкционированном доступе. Ко мне, как к заслуженному детскому врачу, НИКТО и НИКОГДА так по-скотски не обращался как ваш банк, а теперь еще и уничтожает годами выстроенную историю в БКИ.

Дополняю отзыв - вопрос решили за 4 суток, но решили и принесли извинения, повышаю рейтинг отзыва.